وأكدت الدراسة على وجود قفزة فى نسبة الحجز الإلكترونى من إجمالى المبيعات لشركات الطيران
لتصل إلى 60% فى الإمارات، 34% فى الكويت، 23% فى السعودية، و18% فى قطر، 12% فى مصر.
أما بالنسبة للفنادق، جاءت نسب الحجوزات الإلكترونية كالتالى: 12% فى السعودية و9% فى مصر، و9% فى الإمارات العربية المتحدة، و6% فى قطر، و5% فى الكويت.
وأشارت الدراسة إلى أن المتسوقين الكترونيا بلغوا فى دولة الإمارات 46% منهم 35% فى الكويت، 33% فى قطر، 25% فى السعودية، 8% من عدد السكان فى مصر.
وأضافت أن 71% من شركات الطيران ترى أن مبيعات تذاكر الطيران عبر الهاتف المتحرك سوف تقود إلى ثورة فى وسائل الدفع، سواء عند سداد مقابل قيمة تذكرة السفر أو غيرها من الخدمات المرتبطة بالطيران والسياحة.
وأكدت أن المستقبل هو لخيارات الدفع الإلكترونى، فالأرقام الحالية تشير إلى أن 47% من الأشخاص فى منطقة الشرق الأوسط لديهم تليفونات ذكية، وأن نحو الثلثين منهم يقومون بالشراء عبر تليفوناتهم الذكية.
وعلى الجانب الآخر، فإن 67% من شركات الطيران فى المنطقة توفر خدمات تأكيد الدخول للطائرة check-in عبر الهاتف وأن نحو 50% منها توفر تطبيقات تمكن المسافرين من حجز تذاكرهم والدفع إلكترونيا عبر الهاتف، كما أن 28% من الشركات توفر لعملائها إمكانية اختيار مقعدهم ومتطلباتهم وتفضيلاتهم خلال الرحلة عبر الهاتف أيضا.
وأشارت التوقعات إلى أن عدد الخدمات التى تخطط شركات الطيران لتقديمها عبر الهاتف المتحرك سوف يشهد زيادة ضخمة خلال السنوات القليلة القادمة، حيث يتطلع نحو 20% من شركات الطيران إلى تقديم خدمة السداد الإلكترونى للمنتجات التى يتم شراؤها على متن الطائرة، عبر "المحفظة الإلكترونية" e-wallet خلال عام 2016، ليس هذا فقط، بل إن المحللين يتوقعون أن تقفز أعداد شركات الطيران التى تقدم خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول على متن الطائرة وخلال الرحلة من 5% إلى 36% خلال العامين القادمين فقط.
كما تتجه شركات الطيران نحو التوقف عن ضخ مزيد من الاستثمارات فى مجال منافذ المبيعات التقليدية kiosks، والتى لا توفر مميزات تنافسية كبيرة خاصة على صعيد التكلفة، وذلك فى مقابل الاستثمار فى تطبيقات الهاتف المتحرك وخدمات الحجز الإلكترونى، بل إن شركات الطيران قد أخذت فى الاتجاه نحو زيادة المبيعات عبر شبكات التواصل الاجتماعي، فيما يستعد 30% من الشركات لتقديم خدماتها عبر الهاتف المتحرك.
ومن جانبه، أكد عمر سدودى، الرئيس التنفيذى لشركة بيفورت، أن بالشرطة تعمل مع شركات الطيران والسياحة والمنشآت الفندقية وغيرها من الشركات العاملة فى هذا القطاع الحيوى بهدف تعزيز الثقة فى الحجز الإلكترونى، عبر تمكين تلك الشركات من أن توفر لعملائها خيارات متنوعة للسداد تلبى متطلبات مختلف الشرائح والأسواق، بما يساهم فى زيادة عمليات الحجز الإلكترونى وفى نفس الوقت تساهم فى إزالة مخاطر الاحتيال فى هذا المجال.
وقال سدودى، فى تصريحات صحفية، أن الوقت قد حان لكى تتجه شركات الطيران فى المنطقة نحو تخصيص استثمارات من أجل تطوير خيارات وقنوات الدفع الإلكترونى لديها، إن الاتجاهات المتزايدة للنمو فى هذا المجال تعززها حقيقة التحول فى اتجاهات المستهلكين نحو الحجز إلكترونيا، بعيد عن القنوات التقليدية، إلى جانب حقيقة أن الكثير من شركات الطيران فى المنطقة لا تزال نسبة الحجز الإلكترونى لديها لا تتجاوز ال5% من إجمالى المبيعات.
