محافظ القاهرة يشدد على تحسين خدمة تلقى شكاوى المواطنين

أصدر الدكتور جلال مصطفى السعيد، محافظ القاهرة، تعليماته لكافة الجهات والقنوات المسئولة عن تلقى شكاوى وطلبات المواطنين، سواء على مستوى ديوان عام المحافظة أو الإحياء بتيسير الإجراءات على المواطنين، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتهم لحين تنفيذ طلباتهم، والاستجابة لشكواهم، حيث أنهم يعدوا واجهة جميع أجهزة المحافظة وعلى رأسها المحافظ .

وأكد المحافظ، فى تصريحات صحفية، اليوم الأحد، تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين، وتلقى شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم، ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها فى أسرع وقت، ثم الرد على المواطن وتلبية طلباته بما لا يتطلب أحياناَ انتقاله شخصياَ للمحافظة، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيراَ له.

وأشار "السعيد"، إلى أن أهم هذه الوسائل والقنوات المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوى والمقترحات، سواء باليد شخصياَ أو برقيات وخطابات الوزارات والهيئات أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، وهناك أيضاَ خدمة الخط الساخن 114 وحدة (CRM)والتى تتلقى الشكاوى تلفونياَ على مدار 24 ساعة (10خطوط)، وتحويلها على الجهة المقصودة إلكترونياَ من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات، ناهيك عن ما يتم استقباله ويرد بوسائل الأعلام من شكاوى مواطنين .

وأكد أن الارتقاء بخدمات المواطن وتلبية طلباته هو ثمرة جهود وعمل كل فرد ومسئول داخل محافظة القاهرة، ويجب على الجميع امتصاص غضب المواطن فى ظل الضغوط اليومية عليه بحسن التعامل معه، وتحمله لحين الاستجابة الكاملة لشكواه ومطالبه، مؤكدا أن هناك حصرا شهريا وسنويا فى شكل تقارير لمتابعة ما تم إنجازه من هذه الشكاوى، وعدد ما تم الرد عليه، والتعامل بكل حسم مع المسئول المقصر فى تلبية شكوى المواطن ومحاسبته فوراَ.