حماية المستهلك: تواصل حملات ضمان التزام التجار بالقانون وضبط المخالفين

أكد عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يقوم بحملات مكثفة للتأكد من التزام التجار بقانون حماية المستهلك وحل شكاوى المواطنين، وذلك فى إطار جهود الجهاز لتكثيف الرقابة على الأسواق ومكافحة كافة الممارسات الضارة من الغش التجارى والتدليس، أو عدم الالتزام بالمواصفات والمعايير الخاصة بالجودة كأحد الحقوق الأساسية للمستهلك.
وقال يعقوب، فى تصريحات صحفية له، إنه تم تكليف إدارة التحريات بالجهاز والتى تضم عددا من المحققين القانونيين الحاملين لصفة الضبطية القضائية، بالقيام بعدد من الحملات على الأسواق وفق خطة محددة تتضمن المرور على عدد من المولات الكبرى والأسواق والشركات التجارية لفحص الشكاوى الواردة من المواطنين وإزالة أسبابها، والتصدى للإعلانات المضللة التى تؤدى إلى خلق انطباع غير حقيقى لدى جمهور المستهلكين.

وأضاف يعقوب أن الحملة الأخيرة أسفرت عن تحرير 18 محضرا، تم إرسالها للنيابة العامة للتصرف، حيث تم الانتقال إلى محل بمنطقة العجوزة لبحث الشكوى الواردة من أحد المستهلكين بمماطلة المحل فى توفير قطع غيار لـ3 ساعات ذات ماركات أصلية شهيرة، بحجة أن الضمان لمدة عام على الماكينة فقط، وتم تحرير المحضر رقم 2541 لسنة 2014 إدارى العجوزة .

واستطرد يعقوب أن الحملة الأخيرة تمكنت من إزالة أسباب 43 شكوى من خلال استبدال السلع المعيبة، أو رد قيمتها للمستهلكين، كما تم إلزام إحدى الوكالات الإعلانية بتسليم المستهلك 3 آلاف جنيه قيمة جائزة قد ربحها خلال اشتراكه ببرامج المسابقات فى المحطات الفضائية.
وأعلن يعقوب أن هذه الإجراءات تأتى فى ضوء حرص الجهاز على تبصير المستهلكين من خلال تبنى سياسة "الوقاية خير من العلاج" بانتهاج إجراءات استباقية لتوعية وتنبيه المستهلك بهذه الممارسات الضارة بحقوقه وإرشاده لاتخاذ قراراته السليمة فى معاملاته بالأسواق.
وناشد يعقوب التجار والموزعين بأهمية إرساء مبادئ الشفافية والوضوح فى التعامل مع المستهلكين وتجنب أى مواد دعائية أو عبارات مضللة تؤدى إلى خداعهم لتحقيق أرباح مالية من جراء ذلك، كما أكد أهمية استمرار هذه الحملات المكثفة لضبط الأسواق من عمليات الغش والتدليس بما يضر بحقوق المستهلك، مشيراً إلى مواصلة هذه الحملات خلال الفترة المقبلة.

ودعا رئيس الجهاز المستهلكين إلى معاونتهم فى ضبط الأسواق من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق .

وأشار إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكترونى لجهاز حماية المستهلك.
حماية المستهلك ، تجار ، غش تجارى