"حماية المستهلك" يحيل إحدى الشركات للنيابة لعيوب المنتجات

أحال جهاز حماية المستهلك "وكيل إحدى الشركات"، للنيابة لوجود عيوب فى بعض المنتجات وعدم التزام الشركة بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز بإصلاح المنتجات وفقًا للقانون بعد الشكاوى الواردة من المستهلكين للجهاز.

وقال عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك إن إحالة الشركة للنيابة جاءت بعد انقضاء مهلة 15 يوماً التى قررها مجلس إدارة الجهاز للشركة لإزالة أسباب الشكوى، وهو الأمر الذى يوضح إصرارها على مخالفة قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006.

وأضاف أنه ورد للجهاز بعض الشكاوى منها تضرر أحد المستهلكين من شرائه لثلاجة ظهرت بها عيوب تتمثل فى أنها تكون ثلجًا بالرغم من أن "الموديل" لا يفترض أن يكون ثلجًا، بينما فى الشكوى الثانية تضرر أحد المستهلكين من شراء ثلاجة وغسالة اكتشف بهما عيبوبًا أثناء فترة سريان الضمان تتمثل فى وجود كسر بدرج الغسيل الخاص بالغسالة، وتوقف الثلاجة عن التبريد، وبعد اللجوء للشركة المشكو فى حقها بصفتها الوكيل المعتمد من الشركة لصيانة المنتجات خلال فترة الضمان الممنوحة للشاكى، ماطلت فى اتخاذ إجراءات الإصلاح والصيانة وفقاً لشروط الضمان.

وأوضح "يعقوب" فى تصريحات اليوم، أنه تمت مباشرة التحقيق فى الشكوتين، ومخاطبة الشركة بشأنهما أكثر من مرة، ومنحها أكثر من فرصة للإصلاح وإزالة أسباب الشكوتين إلا أنها لم تمتثل، وبناء على ذلك تم عرض الشكاوى على مجلس الإدارة الذى أصدر قراره فى الشكوى الأولى بإلزام الشركة باستبدال الثلاجة بأخرى جديدة، وبإصلاح الأجهزة فى الشكوى الثانية دون أى تكلفة على المستهلك باعتباره داخل مظلة الضمان، إلا أن الشركة لم تمتثل لقرار المجلس وبناء عليه تمت إحالتها إلى نيابة المعادى لاتخاذ اللازم ضدها لمخالفتها المواد 1 ، 8 ، 9 ، 24 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 .

وأكد أن الجهاز يراعى حل الشكاوى بالطرق الودية كلما أمكن ذلك، ولكن يتم اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات المخالفة التى لا تلتزم بقرارات مجلس الإدارة وبصفة خاصة فى القضايا التى تضر بمصالح المستهلكين وتشكل خطراً على صحته وسلامته من خلال الإحالة إلى النيابة العامة لضمان سرعة مكافحة هذه الظواهر الضارة بالأسواق والمستهلك ودرءًا لتداعياتها الخطيرة.

وطالب "يعقوب"، جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات المثبتة على السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإليكترونى لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG .