"التنمية الإدارية" تطلق مشروعا لتطبيق معايير الجودة الأوروبية داخل الجهاز الإدارى للدولة

أطلقت وزارة الدولة للتنمية الإدارية مشروعا لتطبيق معايير جودة الخدمات الحكومية، وتعزيز آداء القطاع العام، من خلال تطبيق معايير النموذج الأوروبى وتفعيله فى القطاع العام بمصر.

وأشارت الوزارة - فى بيان لها اليوم الأربعاء - إلى أنه سيتم تنفيذ المشروع الآن فى جهتين حكوميتين (مصلحة الضرائب – وهيئة التنمية الصناعية)، موضحة أن المشروع سوف يسهم فى تحقيق عائد متميز على مستوى الجهاز الإدارى للدولة، يتمثل فى تحسين نوعية الخدمات ومن ثم رضاء العملاء (بالداخل والخارج)، وتعظيم الإنتاج (الكم) والتخلص التام والمستمر من أنظمة الإدارة والعمليات المتهالكة والقدرة على المنافسة الإقليمية والعالمية، وتوفير الأساسات اللازمة لتفعيل نظام الإدارة بالآداء وبالنتائج.

وأضافت أن المشروع سيعمل على رفع كفاءة العنصر البشرى وسرعة تنفيذ العمليات وتحقيق نظام إثابة يدعم العدل، ويؤكد فاعلية آلية التواصل والاتصال بالجهة المعنية، وتعظيم التفاعل مع متلقى الخدمة وتضمين آرائه واحتياجاته، كما سيتم توفير قاعدة بيانات بمؤشرات الآداء والإنتاجية، لتحقيق رضاء المواطن والموظف .

ولفتت الوزارة إلى أنه سيتم وضع آلية ممنهجة لتطبيق الجودة داخل الجهاز الإدارى للدولة، من خلال تحقيق خمسة أهداف رئيسية لنشر ثقافة التميز ومبادئ إدارة الجودة الشاملة فى الإدارة والاسترشاد بها تدريجيا فى التخطيط المتكامل، وتسهيل التقييم الذاتى للمؤسسة العامة من أجل التوصل إلى تشخيص نقاط الضعف وتحسين نقاط القوة .

كما يعمل المشروع على تحسين نوعية الخدمات المقدمة من خلال القطاع العام سواء كانت هذه الخدمات مقدمة للمواطنين أو المستثمرين والموظفين، ويدعم المشروع تأهيل الجهات المشتركة منذ البداية وحتى الوصول إلى الحصول على شهادة الجودة الأوروبية، وذلك عن طريق توفير الاستشارات اللازمة فى مجال الجودة (بالاستعانة بفريق الجودة بالوزارة والمتخصصين من الشركات العاملة فى هذا المجال) .
ويركز المشروع على إنشاء وحدة جودة شاملة داخل الجهات الحكومية وتزويدها بكافة الآليات والأدلة والمعرفة والأساليب اللازمة لتطبيق النموذج بالجهة المعنية، مع العمل على منحهم شهادات معتمدة مصممة خصيصاً لتلائم الهدف من المشروع، كما يوفر المشروع كافة الاستشارات التخصصية اللازمة لتمكنهم من التطبيق والتأهل للحصول على شهادة الجودة الأوروبية .

يشار إلى أنه تم فتح قنوات تواصل مع الجهات الأوروبية المتخصصة فى هذا المجال، لتقديم الدعم الفنى والاستشارات اللازمة، سواء لبناء قدرات فريق مشروع الجودة الداخلى بوزارة التنمية الإدارية، لإدارة هذا المشروع أو فرق الجودة للجهات الأخرى التى تدعمها الوزارة لتطبيق هذا النموذج .


موضوعات متعلقة:
التلفزيون المصرى: قتيل و3 جرحى فى انفجار قنبلتى ميدان النهضة

إصابة ضابطين فى انفجار ميدان النهضة..سيارات الإسعاف تصل الموقع

انفجار قنبلتين أمام كلية الهندسة بجامعة القاهرة