"مصر للطيران" تطلق خدمة تسهيل إجراءات السفر.. فريق عمل لسرعة التعامل وتلبية الطلبات للمحافظة على وقت وجهد المسافر.. وعدم توجيه المواطنين لمكاتب خدمة العملاء إلا فى الضرورة القصوى

فعّلت الشركة الوطنية مصر للطيران مؤخرًا، مشروعًا جديدًا أطلقت عليه اسم "Keen to Care"، حيث قررت الشركة تخصيص فريق عمل يضم نخبة من أفضل الكوادر البشرية للإعداد له وتطبيقه، وقد تم تفعيله فى الخامس من شهر إبريل الجارى.


ويأتى ذلك فى إطار سعى الشركة الدائم لتوفير سبل الراحة والرفاهية لعملائها وتيسير إجراءات سفرهم وتقديم المزيد من الخدمات المتميزة لهم، لجعل تجربة السفر أكثر سهولة ومتعة.

وقد قام كل من الطيار هشام النحاس، رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، وشريف المغلوب، رئيس القطاع التجارى، وأحمد شاهين، مدير عام المحطات، بعمل جولة تفقدية بالمطار، للاطلاع على إجراءات تطبيق المشروع بمراحله المختلفة وذلك على أرض الواقع منذ دخول الراكب صالة السفر وحتى صعوده على متن الطائرة، لضمان توفير سهولة ويسر فى إجراءات السفر.

وفى هذا السياق، صرح الطيار هشام النحاس، رئيس شركة الخطوط الجوية، أن تفعيل هذا المشروع يأتى تأكيدًا على حرص الشركة واهتمامها بخدمة عملائها على جميع الدرجات للمسافرين على متن خطوطها الجوية، والذين تضعهم دائمًا على قمة أولوياتها، خاصة عملائها ركاب درجة رجال الأعمال وأعضاء برنامج المسافر الدائم من حاملى البطاقات الذهبية والفضية، وكذلك ركاب تحالف ستار جولد".

وأضاف النحاس، أن "فريق العمل المسئول عن تنفيذ هذا المشروع خضع لدورات تدريبية غير تقليدية، تمكنه من سرعة التعامل وتلبية طلبات عملاء الشركة دون الحاجة إلى توجيههم لمكاتب خدمة العملاء بالمطار، وبما يحافظ على وقت وجهد المسافر وتجنيبه مشقة إجراءات السفر الخاصة به وإنهائها فى سهول ويسر."

الجدير بالذكر، أن فريق العمل القائم على تنفيذ هذا المشروع يعمل على فترتين، الأولى تبدأ من الساعة الـ6 صباحًا وتستمر حتى الساعة الـ4 عصراً، وتبدأ الفترة الثانية فى تمام الساعة الـ4 عصراً وتنهى عملها الساعة الـ4 فجراً. هذا فضلاً عن ارتدائهم لزى موحد ومميز حتى يُسهل على الركاب التعرف عليهم فى أماكن متفرقة ومختلفة بالمطار لمساعدتهم.

ويقوم أعضاء فريق العمل فى المشروع بالتواصل المستمر بمركز العمليات التابع للشركة، لإخطار المسافرين عن أى تغيير قد يطرأ على رحلاتهم، بالإضافة إلى ضرورة وسرعة تدخلهم لحل أى مشكلة قد يصادفها الراكب أثناء تواجده بالمطار، فضلاً عن اتصالهم الدائم بمديرى خدمة العملاء بالمطار مباشرة للدعم والمساعدة وعدم توجيه العميل لمكاتب خدمة العملاء إلا فى حالات الضرورة القصوى.