الرئيس التنفيذى لـ"تنظيم الاتصالات" عقب لقائه بممثلى "ثورة الانترنت": أطلعناهم على خطط تحسين الخدمة.. وعدلنا فى بعض شروط التعاقد.. وأوقفنا إعلانات غير واضحة.. والامتناع عن دفع الفواتير غير قانونى

قال المهندس هشام العلايلى الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إن لجنة حماية المستخدمين استمعت لممثلى ثورة الانترنت وأطلعتهم على الخطط القصيرة وطويلة المدى لتحسين الخدمة، فضلا عن تعديل شروط التعاقد مع الشركات منذ الشهر الماضى.

وأضاف العلايلى فى تصريحات خاصة لليوم السابع، أن الجهاز دعا ممثلى "ثورة الانترنت" أن يختاروا مرشحا من بينهم ليمثلهم بلجنة حماية المستخدمين التابعة للجهاز، لافتا إلى أن الجهاز وقف إعلانات دعائية لمشغلى خدمات الانترنت لم تكن واضحة للمستخدم مقارنة بالعروض التى وافق عليها الجهاز.

وأشار العلايلى إلى أن الجهاز سيعقد اجتماعا مع مشغلى الخدمة الأسبوع المقبل، كما سيكون هناك منتج لتحسين جودة وسرعة الخدمة بسعر مناسب.

وذكر أن عدم دفع فواتير خدمات الانترنت أمر غير قانونى، مشيرا إلى أهمية اتجاه المستخدم إلى شركته أولا بشأن أى شكوى تتعلق بالخدمة وفى حال عدم التوصل معها لحلول عليه الاتصال برقم 155 لتلقى شكاوى العملاء.

وأضاف أنه فى حال تضرر العميل من سوء الخدمة، فإن مشغلى الخدمة يقدرون هذا الأمر لتعويضه، موضحا أن الجهاز يسعى إلى التعاون مع المشغلين لتحسين جودة الخدمة ولكن ليس الأصل معاقبتهم إلا فى حالة تعنت الشركة ومخالفتها للقانون وليس أمرا خارجا عن إرادتها، كما كشف عن شراء أجهزة لمراقبة جودة خدمات الانترنت.

كان نشطاء موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك" قد دشنوا حملة "ثورة الإنترنت"، والتى لاقت إقبالًا كبيراً من الشباب، وتبنت الحملة مطالبات بضرورة تحسين خدمات الإنترنت فى مصر، ومناسبتها للأسعار العالمية، وذلك بسبب تدنى مستوى الخدمة.