إدارة المخاطر الإلكترونية بالمطار تنجح فى الوصول بمعدل التزوير إلى 0%.. وإجهاض 4700 عملية بيع إلكترونية مزورة بـ18 مليون جنيه.. و2 مليار دولار خسائر الصناعة لسرقة بيانات بطاقات الائتمان فى 2013

حققت إدارة المخاطر الإلكترونية، زيادة فى البيع مع تقليل التزوير لأقل معدل عالمى، على الرغم من حداثتها حيث أنشئت فى 2010، إلا أنها حققت نسبة عالمية فى مكافحة التزوير حيث وصلت نسبته إلى صفر على مدى ثلاثة تقارير شهرية عالمية، وهى نسبة لم تحققها أى شركة طيران أخرى.

وتعتبر الإدارة بمثابة العين التى تراقب حركة شراء التذاكر ومعرفة المزور منها والصحيح، وذلك من خلال العمل على مدار 24 ساعة من خلال مراجعة كافة التذاكر التى تم حجزها.

وفى ذلك السياق تلقى"اليوم السابع" الضوء على دور أحد أهم الإدارات المؤثرة بالشركة، والمعنية بهذا المجال وهى إدارة "المخاطر الإلكترونية واتفاقيات السفر المتبادل"، والتى تقوم بدور بالغ الأهمية "المخاطر الإلكترونية واتفاقيات السفر المتبادل" هى إدارة تابعة للإدارة العامة للمبيعات بقطاع الشئون التجارية، ويشرف عليها سمير الصياد.


وتتضمن الإدارة العديد من الأقسام التى تندرج تحت إدارة حماية المخاطر الإلكترونية، منها التذاكر المرفوضة، وهى التى يقوم الموظف بمراجعتها مسبقا من خلال بعض البرامج التى تساعدهم، ويتم التأكد من هذه البيانات وصحتها.

وفى سياق متصل، أكد طارق الشرقاوى أخصائى مخاطر إلكترونية، أن نسبة التزوير بناءً على تقرير الشهر الحالى لم تتعد 0,5%، وأٔن هذه النسبة وصلت إليها الشركة مع ارتفاع فى نسبة المبيعات التى تعدت100 مليون شهريًا.

وأشار أخصائى المخاطر الإلكترونية، إلى أن فريق الإدارة يقوم بمراجعة أكثر من 2200 حركة يومية على موقع مصر للطيران لتفادى أى حالة تزوير قد تكون سببًا فى خسارة ولو صغيرة للشركة وللراكب.

وأضاف طارق أن من أكثر المواسم التى تكثر فيها جهود موظفى الإدارة هى موسم الإجازات والأعياد وعودة الموظفين، حيث تكثر حالات التزوير التى يتم تتبعها بعين يقظة تفاديًا لأى خسائر.

وعن التدابير الأمنية المتخذة لتجنب التلاعب أو التزوير يقوم فريق المخاطر بمراقبة وتحليل ما يقرب من 2500 عملية يومياً على مدار 24 ساعة سواء عمليات الحجز المقبولة، وقد صدر مقابلها تذاكر، أو عمليات مرفوضة، فضًلا عن عمليات البيع التى تتم عن طريق الموبايل، وذلك من خلال 84 نقطة بيع على مستوى العالم.

وقال محمد عباس كبير أخصائيى المخاطر الإلكترونية بالإدارة، إن نشاط الإدارة ينقسم إلى قسمين، هما مكافحة التزوير الإلكترونى واتفاقيات السفر المتبادل، ويتلخص دور مكافحة التزوير الإلكترونى فى مراقبة مبيعات الموقع الإلكترونى الخاص بالشركة ومركز الاتصالات ضد مخاطر التزوير الإلكترونى والتلاعب بالبطاقات الائتمانية للحصول على تذاكر بطريقة غير شرعية.

ولفت عباس إلى أن عملية مراقبة وتحليل المبيعات الإلكترونية على بوابة السداد الإلكترونى هى عملية صعبة ومعقدة، وتحتاج إلى وقت وجهد وأدوات خاصة وفريق عمل مدرب على أحدث وسائل مكافحة التزوير الإلكترونى، ازدادت معها الجرائم الإلكترونية من خلال سرقة بيانات البطاقات الائتمانية وإساءة إستخدامها، مما كلف الصناعة خسائر قاربت إلى 2 مليار دولار خلال عام 2013.

أما أحمد يوسف محمد المشرف بقسم المخاطر الإلكترونية، فأكد أن عمل الإدارة قائم على مراجعة البيانات الشخصية لصاحب الحجز الموجودة على موقع مصر للطيران وتحليلها للتأكد من صحتها وعدم تزويرها.

وتابع يوسف أن التزوير يظهر بالتحليل فى كثير من الأحيان بسهولة، بينما فى حالات أخرى يمنع الشك الوصول إلى نتيجة، فيقوم الموظف المسئول بالاتصال بالراكب صاحب البيانات للتأكد من صحة حجزه، وأنه رغم أن هذه الخطوة لا تهدف إلا للحفاظ على أموال الراكب، إلا أن الموظف فى بعض الأحيان يجد تذمرا من الراكب نفسه رافضا التعامل مع المسئول.

وشدد يوسف على أن الإدارة تبذل قصارى جهدها للحد من حالات التزوير، والحفاظ على أموال الشركة الوطنية مصر للطيران، ونجحت فى هذا الصدد بشكل أشادت به التقارير الدولية.

وتجدر الإشارة إلى أن نسبة عمليات التزوير الإلكترونية الخاصة بالشركة ترواحت- منذ تولى إدارة المخاطر مسئولية تأمين مبيعات الشركة – ما بين صفر% إلى 1% مما يعنى عدم تحمل الشركة أية خسائر مادية أو غرامات، مقارنة بحجم المبيعات الإلكترونية وهو ما يتيح الفرصة للتوسع فى البيع من خلال فتح نقاط بيع جديدة.

ونالت مصر للطيران مؤخرا خطاب شكر من الاتحاد الدولى للنقل الجوى "الـIATA" يشيد بقيمة وأهمية ومصداقية البيانات التى يتم تحميلها يومياً على نظام تبادل بيانات التزوير بين شركات الطيران IATA Perseuss، والتى يستفيد منها أكثر من 100 شركة طيران على مستوى العالم فى مكافحة جرائم التزوير الإلكترونية.

كما تلقت الإدارة أيضاً خطاب شكر وتقدير من البنك الأهلى المصرى، وبلغت عمليات البيع الإلكترونية المزورة خلال عام 2013 والتى تم إلغاؤها وإيقاف خسائرها على مصر للطيران حوالى 4700 عملية بقيمة 18.840.000 جنيه مصرى، وتم إدراج بياناتها بالقائمة السوداء على بوابة السداد الإلكترونى حتى يتعذر استخدامها مرة أخرى، علماً بأنه من المتوقع زيادة العمليات المذكورة فى العام القادم إلى 7000 عملية بقيمة قد تصل إلى 30 مليون جنيه مصرى، وذلك تماشياً مع إستراتيجية الشركة بزيادة مبيعات الإنترنت بنسبة 50% سنويا.






للمزيد من التحقيقات

"الكهرباء" تضيف 3350 ميجا وات لمواجهة صيف 2014.. وتعليمات مشددة لرؤساء المحطات بسرعة الانتهاء من أعمال الإنشاء.. ومصادر: الأزمة المقبلة فى توفير الطاقة خارج سيطرة الوزارة

سياسيون يرفضون مبادرة الحزب الإسلامى ويصفونها بـ"مضيعة للوقت".. وإسلاميون يرون تطبيقها فى المستقبل.. الحركة الوطنية: كلام فارغ ومرفوضة على الإطلاق.. جمال زهران: وقت المبادرات انتهى

"تمرد" فى مؤتمر جماهيرى بالخانكة للحشد يومى الاستفتاء: نؤيد السيسى رئيسًا.. وحسن شاهين: التصويت بنعم على الدستور واجب وطنى.. محمود بدر: تمريره محافظة على شرعية 30/6..وهتافات "السيسى رئيسى"

قنصل نيويورك لـ"اليوم السابع": التصويت يمر بسهولة ويسر.. وزيادة نسبة إقبال المصريين بالخارج على الاستفتاء.. وزيادة 30% بقوائم المسجلين بكشوف الانتخابات