HSBC مصر يحدث نظام مركز اتصالاته ويستمر فى الاستثمار فى التكنولوجيا

قام بنك إتش إس بى سى مصر مؤخراً بتحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" لمركز اتصالاته بأحدث التقنيات فى مجموعة HSBC العالمية.

وتعتبر مصر أول دولة فى منطقة الشرق الأوسط تطلق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد والمتطور، والذى سيقوم بإتمام متطلبات العملاء المتعددة دون تدخل ممثلى خدمة العملاء، مستهدفاً تقديم أفضل التكنولوجيات العالمية لمجموعة HSBC لعملاء البنك فى مصر.

وقد صمم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد لتوفير الوقت لعملاء بنك إتش إس بى سى مصر، حيث يقوم بتحديد هوية العميل أوتوماتيكياً، مقارنةً ببيانات العملاء المتواجدة على قاعدة بينات عملاء البنك، موفراً وقت العملاء فى التعرف على أنفسهم قبل اختيار الخدمات المراد تنفيذها.

كما يقدم هذا النظام الجديد مجموعة واسعة من الخدمات، متضمنة التغيير الفورى أو طلب رقم سرى لخدمة التليفون البنكى، أو طلب الرقم السرى للبطاقات، بالإضافة إلى طلب إصدار دفاتر شيكات جديدة والتحويل بين حسابات وبطاقات ائتمان بنك إتش إس بى سى مصر..وكذلك تفاصيل آخر خمس معاملات خصم، وإضافة للعميل بالإضافة إلى كشف حساب مختصر.

وقال رانجان سين، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات فى بنك إتش إس بى سى مصر، يأتى تحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" لمركز اتصالات بنك إتش إس بى سى مصر، "HSBC" جزءاً من استثمارات مجموعة HSBC المستمرة فى مصر والتى لا تزال واحدة من 20 سوقا ذات أولوية للمجموعة وواحدة من أهم 3 أسواق فى منطقة الشرق الأوسط.

أضاف سين نواصل فى بنك إتش إس بى سى مصر الاستثمار فى تطوير بنيتنا التحتية وطرح منتجات وخدمات جديدة، مركزين بشكل خاص على أحدث التقنيات والتكنولوجيا المتاحة فى مجموعة HSBC العالمية. وسنستمر فى تقديم هذه التكنولوجيا الحديثة فى السوق المصرى لضمان تمتع عملائنا بتجربة مصرفية بسيطة وآمنة ومريحة."

وفى عام 2012، كان بنك إتش إس بى سى أول من قدم الخدمات المصرفية للهاتف المحمول فى السوق المصرية، موفراً لعملاء البنك تجربة فريدة من خلال تطبيق جديد للهاتف الذكى بملامحه الحصرية والمبسطة.

"يشهد العالم تزايد توجه عملاء البنوك إلى استخدام القنوات الرقمية، ونتطلع دائماً فى بنك إتش إس بى سى مصر إلى انتهاج وتوفير هذه الاتجاهات وتقديم حلول مصرفية فعالة لعملائنا. وكمؤسسة مصرفية دولية، نحرص دائماً على تقديم أحدث التقنيات العالمية فى السوق المصرية، وتقديم أحدث المنتجات والخدمات عالمية المتاحة فى مجموعة HSBC لعملاء البنك فى مصر"، أضاف سين.

وتدرك مجموعة HSBC العالمية أن أحد العوامل الرئيسية التى تحد المستخدمين من التمتع بمزايا خدمات الإنترنت البنكى هو عدم إدراك فوائدها والتخوف من الاحتيال، والقرصنة الإلكترونية.

ولكن بنك إتش إس بى سى لديه جميع المعايير الأمنية للتصدى لهذه التهديدات – ومثلاً جيد، لذلك خدمة " HSBC Secure Key " – والتى تعد إطلاقه رائدة أخرى لبنك إتش إس بى سى، فى السوق المصرى. وتقوم خدمة " HSBC Secure Key " بتوفير درجة أمان وحماية إضافية لعملاء البنك عند دخولهم على حساباتهم الشخصية عبر خدمة الإنترنت البنكى، ويتم توفيرها لجميع عملاء بنك إتش إس بى سى مصر مجاناً.

كما قام بنك إتش إس بى سى، مؤخراً بتحديث ماكينات الصراف الآلى الخاصة به بأحدث تقنيات مجموعة HSBC العالمية، وتقوم هذه التقنيات الحديثة بتوفير وظائف جديدة، كخدمة الإيداع النقدى الفورى، بالإضافة إلى السحب النقدى والاطلاع على الأرصدة، والسلف النقدية من بطاقات الائتمان ودفع الفواتير وكشف حساب مختصر، بالإضافة إلى طلب دفاتر الشيكات وتغيير الرقم السرى وتغيير اللغة، مستهدفاً تقديم تجربة مصرفية مريحة لعملاء البنك فى مصر.

وسيواصل بنك إتش إس بى سى استثماراته فى مصر مستهدفاً ربط عملائه بالفرص ومساعدتهم على تحقيق آمالهم وأحلامهم وطموحاتهم من خلال توفير أفضل القدرات والخبرات التقنية العالمية لمجموعة HSBC لعملاء البنك فى مصر.

للمزيد من أخبار البورصة..

مؤسسة التمويل الدولية تدعم رائدات الأعمال فى الضفة الغربية

صعود النفط متجها صوب 93 دولارا للبرميل أوائل التعامل فى آسيا

تقرير: الاتحاد الأوروبى يبحث فرض غرامات على شركات قطع غيار السيارات

انخفاض المؤشر نيكى 0.74% فى بداية التعامل بطوكيو