"القومى لتنظيم الاتصالات": تدنى مستوى خدمات المحمول بشكل ملحوظ

قال الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إن القياسات الدورية التى يقوم بها أوضحت ظهور تدنى ملحوظ فى مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين.

وأوضح الجهاز أنه حرصاً منه على حماية حقوق مستخدمى الاتصالات فى حصولهم على الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب، ونظراً لزيادة نسبة الشكاوى التى تلقاها الجهاز فى هذا الصدد، وجه الجهاز دعوة لشركات المحمول الثلاث لإبداء أسباب هذا القصور بمستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة.

كما دعا المهندس هشام العلايلى، الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات رؤساء الشركات لاجتماع عاجل، لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمى الاتصالات، حيث طلب من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد.

وشدد الجهاز على شركات المحمول الثلاث بضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أى خطوط، بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادى أى ضرر يقع على مستخدمى التليفون المحمول.

وفى حالة عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص فى قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. ويناشد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مستخدمى الاتصالات ضرورة الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 (مركز خدمة الجمهور بالجهاز) أو الموقع الإلكترونى للجهاز الخاص بتلقى الشكاوى.