محافظ القاهرة: خط ساخن جديد 16490 لتلقى الشكاوى فى كافة المجالات

أصدر الدكتور أسامة كمال، محافظ القاهرة، تعليماته بسرعة تخصيص الخط الساخن الجديد رقم 16490 للاتصال بغرفة العمليات المركزية للمحافظة، وتلقى جميع شكاوى المواطنين المختلفة، وذات الصلة بكافة أجهزة المحافظة والأحياء والتعامل معها بجدية.

وأوضح المحافظ أن هذا الخط الجديد يعمل جنبا إلى جنب مع الخط الأساسى الساخن 114 الذى يعمل على مدار 24 ساعة (10 خطوط) لتلقى شكاوى المواطنين، من خلال وحدة إدارية تعمل على تحويل الشكوى للجهة المقصودة إلكترونيا، وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات، وذلك كله تيسيراً على المواطن، وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل على حلها.

جدير بالذكر أن محافظة القاهرة وأجهزتها لاتألو جهدا فى استحداث الطرق والوسائل الميسرة لاستقبال وتلقى أكبر عدد ممكن من شكاوى المواطنين، سواء عن طريق البوابة الإلكترونية بالبريد الإلكترونى، أو إدارة خدمة المواطنين والمركز التكنولوجى المركزى الرابط بالمراكز التكنولوجية الفرعية بالأحياء لخدمة المواطنين، وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام عن طريق إدارة الإعلام، وهو ما ييسر على المواطن، ولا يتطلب انتقاله شخصيا للمحافظة، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه، حيث يتم تدريب الموظفين بكل جهة لتلقى الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم، وعرضها على رئيس الجهة مباشرة، وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن.