"غرفة السياحة": حل 82% من الشكاوى الواردة فى 2013

كشف التقرير السنوى للجنة الشكاوى، والاقتراحات بغرفة شركات السياحة برئاسة إيهاب عبد العال، عن الانتهاء من حل كافة الشكاوى، والمشاكل الواردة للغرفة بنسبة 82 %، من إجمالى الشكاوى البالغ عددها (161) شكوى فى عام 2013.

أشار التقرير، الصادر اليوم إلى أن الشكاوى الواردة من الوزارة، أو المقدمة من الشركات مباشرة للغرفة، تم تصنيفها كالتالى، شكاوى سياحية دينية، وعددها (51) ، كما بلغ عدد شكاوى نقل سياحى ( 43 )، أما شكاوى مستحقات مالية فقد بلغ عددها ( 38 ).

أضاف تقرير اللجنة، أن الشكاوى التى تم حلها، واتخاذ قرار نهائى فيها، عددها ( 110 )، أما الشكاوى التى مازالت متدوالة بلغ عددها ( 22 ) شكوى، كما بلغت الشكاوى التى تم الاتفاق على سداد أقساط على فترات زمنية متقاربة، ويتم متابعتها من جانب الغرفة ( 7 ) شكاوى، كما يوجد عدد 29 شكوى معلقة، ولم يتم احتسابها فى العدد الإجمالى.

من جانبه، أكد إيهاب عبدالعال، أمين الصندوق بالغرفة، ورئيس لجنة الشكاوى والاقتراحات، على اهتمام الغرفة بحل المشاكل التى تواجه القطاع السياحى، وبالأخص مشاكل الشركات التى تنشأ بين الشركات، وبعضها، والناتجة عن تعاملاتها فى مجالات السياحة، سواء كانت هذه الشكاوى متعلقة بالحج، أو العمرة، أو النقل السياحى، أو تذاكر طيران، أو أى مستحقات مالية ناتجة فى مجال السياحة، مشيرا إلى وجود تنسيق مع وزارة السياحة بأنه فى حالة وجود شكوى بين شركتين سياحيتين، يتم إحالتها إلى الغرفة، حيث إنها الجهة الفنية صاحبة الاختصاص بحل مشاكل الشركات.