17 % من بنوك الشرق الأوسط تقدم خدمات عبر الهاتف

كشفت دراسة جديدة أجرتها سيلنت Celent للأبحاث لحساب شركة صن جارد، أن البنوك فى بعض الأسواق الناشئة الأسرع نمواً فى العالم تكافح لمواكبة التوقعات المتغيرة للعملاء، خصوصاً فى مجال قنوات الاستخدامات المتعددة كشبكات التواصل الاجتماعى والتقنيات النقالة كالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، وفقاً لما أوردته " العربية.نت".

وتألف البحث من استطلاعين للرأى لأكثر من 1000 مستهلك و100 بنك فى ثمانية بلدان فى منطقة الشرق الأوسط، وجنوب شرق آسيا، وهدف إلى استكشاف مدى جهوزية البنوك للاستجابة لاحتياجات عملائهم من الأفراد، بحسب "القبس" الكويتية.

وبناءً على نتائج الدراسة، قامت «سيلنت» للأبحاث بتطوير «مؤشر جهوزية البنوك» Bank Readiness Index BRI لحساب صن جارد، وهو عبارة عن أداة تعمل عبر الإنترنت لمساعدة البنوك على قياس مدى قدرتها على تلبية توقعات العملاء.

ويستخدم مؤشر صن جارد لجهوزية البنوك 17 عاملاً متغيراً، ويجمل قدرات البنوك فى أربعة مقاييس، تتضمن مقياس القنوات المتعددة ورضا العملاء، وتقصير البنوك فى تلبية احتياجات العملاء لاستخدام قنوات متعددة، حيث تبين أن معظم عملاء البنوك يستخدمون الإنترنت والتقنيات النقالة بكثافة، ورغم ذلك فإن العديد من البنوك التى شملها الاستطلاع لا تقدم خدمات متكاملة تماماً عبر القنوات المتعددة.

وتَبيّن أن نسبة ضئيلة من البنوك، لا تزيد على 34% فى جنوب شرق آسيا و17% فى الشرق الأوسط، تقدم حالياً خدماتها عبر الأجهزة اللوحية، ومعظم خدماتها المصرفية النقالة لاتزال أولية، وفى حين تقدم 63% من البنوك الآسيوية اليوم تطبيقات نقالة مبنية خصيصاً لأجهزة أندرويد وآيفون، فإن نظراءها فى الشرق الأوسط لا تزيد نسبتهم فى ذلك على 25%.