البنك الأهلى: 172 مليون جنيه صرفت لمستحقى الحوالات الصفراء

أعلن البنك الأهلى المصرى قيامه بالمساهمة فى صرف حوالات العاملين المصريين بالعراق تيسيراً للحصول على مستحقاتهم.

وفى هذا السياق، أوضح حازم حجازى، رئيس مجموعة الفروع والتجزئة المصرفية بالبنك الأهلى المصرى، أن من أهم عوامل النجاح فى تلك المهمة كان وجود خطة عمل فعالة من جانب عدة جهات، كالبنك المركزى والجهات الحكومية المختصة، بالإضافة إلى تضافر جهود قطاعات البنك عن طريق تشكيل مجموعة عمل مكونة من الإدارات الرئيسية فى المركز الرئيسى تضمنت قطاعات عديدة كإدارة الحاسب الآلى والعمليات المركزية والإدارة القانونية والفروع، وأسهم كل ما سبق من استعداد كبير ومتناغم فى انتظام عمليات الصرف بنجاح فى كافة الفروع، نظراً للتخطيط السليم ووجود منظومة عمل تكنولوجية قوية تعمل بدقة من أجل تفعيل نظام ممتاز وآمن وسريع لصرف الحوالات الصفراء.
وتابع حجازى، أنه تم صرف 46,064 حوالة بإجمالى مبلغ 172 مليون جنيه خلال 9 أيام فقط، وبلغت نسب حركة صرف الحوالات الصفراء على مستوى فروع البنك الأهلى المصرى خلال تلك الأيام 46% بمنطقة بحرى و24% بمنطقة قبلى و14% بالقاهرة و11% بالإسكندرية و5% بمنطقة القناة.

وكان محافظ البحيرة قد وجه خطاب شكر للبنك الأهلى المصرى وقياداته بعد مروره على مناطق محافظة البحيرة وزيارة فرع دمنهور، حيث لمس بنفسه التنظيم وحسن الإدارة واستمع بنفسه إلى عبارات الشكر الموجهة من العاملين القادمين لاستلام المبالغ الخاصة بهم من فرع دمنهور.

وأشاد حازم حجازى بالجهود التى بذلت من قبل موظفى الفروع، حيث تغلبت الروح الوطنية لإنجاح المهمة، حيث كانت المعاملة تتسم بالصبر والرفق، وإن هناك نسبة كبيرة من كبار السن من العاملين المصريين، كما أشاد بإسهام مختلف القطاعات على مستوى البنك بأكمله، حيث أسهم قطاع العمليات فى حل المشاكل الواردة من فروع البنك المختلفة، وتم تخصيص فريق عمل من الوحدة المركزية للحوالات لتلقى استفسارات الفروع ومخاطبة البنك المركزى سعياً لحل المشكلات المتوقعة والتغلب على أية أخطاء فنية قد تحدث أثناء الصرف.

ويقوم المسئولون بالبنك بزيارات مستمرة تهدف إلى الاطمئنان على راحة مستفيدى الحوالات ومتابعة عمليات الصرف، على سبيل المثال مديرى عمليات الخدمات المشتركة، بزيارة عدد من الفروع لمقابلة عدد من العملاء والموظفين، والتأكد من عدم وجود زحام بالفرع، فضلاً عن رضا العملاء عن مستوى الخدمة والنظام المطبق الذى يتيح صرف الحوالات من أى فرع من فروع البنك دون التقيد بفروع محددة، وهو الأمر الذى يعانى منه عملاء البنوك الأخرى المشتركة فى عملية الصرف.

كما أن إشراك جميع فروع البنك الأهلى المصرى فى عملية الصرف ساعد على تقديم الخدمة للعملاء من أقرب فرع لهم، الأمر الذى خفف عبء العمل والزحام بالفروع، حيث إن عدد عملاء الحوالات الصفراء اليومى وصل إلى حوالى 50 عميلاً تقريباً، مما يشير إلى التنظيم وسرعة إنجاز عمليات الصرف الفورى.

وأضاف حجازى أن القطاع القانونى بالبنك ساهم بفريق استشارى قانونى يتواجد مع فريق العمل بالفروع من أجل الرد على الاستفسارات وإبداء الآراء القانونية فى المسائل المعقدة، خاصة فى حالة وجود ورثة، حيث يمكن الاستفسار عن المستندات المطلوبة للصرف.

تجدر الإشارة إلى أن استمرار التوسع وتطوير شبكة الفروع بأنحاء الجمهورية ساهم فى سرعة إنجاز عمليات الصرف الفورى للحوالات الصفراء، وتقدم الخدمة فى جميع الفروع على مستوى الجمهورية، وذلك فى مواعيد العمل المحددة سلفاً للصرف، والتى تبدأ من الرابعة والنصف وحتى الساعة السادسة والنصف.

ونجح البنك الأهلى المصرى فى التغلب على التحديات التى صاحبت عملية صرف الحوالات الصفراء، وأبرزها قدم مدة الحوالات التى مر عليها 22 عاما، وما ترتب على ذلك من مشاكل تظهر فى عدم وجود المستفيد ووجود الورثة، أو عدم وجود المستندات المطلوبة، والتى قد يجهلها الورثة، كما أن المحول فى بعض الحالات يريد صرف المبلغ بنفسه، وهو ما تم رفضه بناءً على توجيهات مصرف الرافدين، إلى جانب وجود العديد من المستفيدين الذين يفتقرون إلى الثقافة المصرفية ولا يعرفون الإجراءات فيأتون إلى الفروع بدون مستندات، وكذلك وجود مستفيدين يطلبون المبلغ بالفوائد وما يعادله بالدولار، رغم أن تعليمات وزارة المالية تقضى بالصرف بالجنيه المصرى، بالإضافة إلى أنه قد تكون مستندات الحوالة غير واضحة نتيجة لمرور وقت طويل على إصدار المستندات.

واختتم حجازى، موضحاً أن مساهمة البنك الأهلى المصرى فى صرف حوالات المصريين العاملين بالعراق تأتى استكمالاً لأوجه التعاون بين البنك والحكومة فى شتى المشروعات التى تعم بالفائدة على المواطنين، وتيسر معاملاتهم للحصول على مستحقاتهم، وتوفير قدر كبير من وقتهم، مشيراً إلى أن البنك الأهلى قام بتوقيع واحدة من أكبر وأنجح اتفاقيات تحصيل فواتير الكهرباء من خلال الإنترنت، وكذلك نظام الأهلى للرواتب، فضلاً عن الدور الرائد فى تنفيذ وانتشار مشروع الدفع والتحصيل الإلكترونى للمستحقات الحكومية كالضرائب والجمارك التى استحوذ البنك الأهلى على القدر الأكبر منها.