دراسة: 30 % من مستخدمى البوابة الحكومية يشكون بطئ تحميل خدماتها

أجرى مركز دعم القرار والدراسات المستقبلية بكلية الحاسبات والمعلومات جامعة القاهرة دراسة تحت عنوان "تعدد القنوات الحكومية - منظور المواطن، "على عينة من 120 فرداً من الذين يستخدمون البوابة الحكومية استخداما فعليا بهدف التعرف على وعى المواطنين بخدمات الحكومة الإلكترونية وأهم الخدمات التى سبق التعامل معها إلكترونياً وتقييمهم لها والتعرف على أهم المعوقات والعقبات التى تعترضهم عند التعامل مع هذه الخدمات إلكترونياً.

وأوضحت الدراسة أن نحو 70% من العينة لديهم رضا عند استخدام البوابة الحكومية، لأنها توفر الوقت والجهد إلا انه أشتكى 30% منهم من صعوبة استخدام البوابة الحكومية بسبب بطء التحميل والذى وصل إلى نحو 85%، وأن العائق أمام عدم استخدام البوابة ليس نتيجة لعدم ثقتهم فى سرية بياناتهم عبرها، بل السبب الرئيسى هو عدم السماع عن البوابة من قبل، بينما فسر البعض الآخر عدم استخدامه البوابة لأنها ليست منظمة بشكل جيد.

ووجدت الدراسة أن أكثر من 50% من العينة يريدون تحويل كافة الخدمات إلى الكترونية، وأن من أولى هذه الخدمات هو أداء الامتحانات بنسبة وصلت إلى 13%، ثم دفع كافة الفواتير يليها صرف المرتبات ثم استخراج جوازات السفر إلكترونياً، وأن الاستعلام عن فاتورة التليفون أكثر الخدمات استخداما عبر بوابة الحكومة الإلكترونية بنسبة تزيد عن 80%، وأن رضاهم عن مشروع الحكومة الإلكترونية يزيد عن 60%.

وقدم بعض أفرد العينة مجموعة من المقترحات لتفعيل بوابة الحكومة الإلكترونية بشكل أكبر مثل عمل دورات تدريبية لتعريف المواطنين بكيفية استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية، وكيفية تسهيل خطوات الحصول على الخدمة من خلال الموقع وإعادة تصميم الموقع ليصبح أكثر جاذبية رفع كفاءة الموظفين المسئولين عن تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين، وتزويدهم بالمعدات الإلكترونية الحديثة والعمل على زيادة سرعة تحميل البوابة الإلكترونية للحكومة وإيجاد آلية لزيادة ثقة المواطنين فى التعامل المالى عبر الإنترنت، بالإضافة إلى ضرورة سرعة الرد على شكاوى واستفسارات المواطنين.