دورة تدريبية فى "إدارة الشكاوى وخدمة العملاء" لموظفى سياحة دبى

نظمت دائرة السياحة والتسويق التجارى بدبى، دورة تدريبية بعنوان "إدارة شكاوى المتعاملين وخدمة العملاء لموظفيها" مؤخرا، وذلك ضمن خطتها التطويرية من أجل تثقيف موظفيها وتأهيلهم للتعرف على مختلف المعاملات التى يجب التعامل معها ضمن إطار العمل.

استهدفت الدورة تطبيق أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين، التعرف على آليات استلام الشكاوى وتطبيق نظام الشكاوى، تعريف العملية الاتصالية ووظائفها وكيفية إتقان مهارات الاتصال.

كما تضمن برنامج الدورة تناول الطريقة الاحترافية فى استخدام الهاتف فى الرد على الشكاوى وفن الإصغاء عند التعامل مع العميل، بالإضافة إلى التعامل الايجابى مع الأنماط الشخصية المختلفة للعملاء.

كما تناولت الدورة طريقة التعرف على القواعد الأساسية التى تمكن المعنيين من الموظفين من تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية.

وقد قام كل من عبيد أبو الشوارب وإيمان الدوخى تنفيذيى إدارة تطوير الأعمال بتدرب الموظفين وشرح كل ما يتعلق بهذه الدورة حيث شارك فيها عدد كبير من الموظفين من مختلف الأقسام، كما تم تخصيص الوقت فى نهاية الدورة للرد على استفسارات المشاركين.