مركز اتصالات "مصر للطيران" يتلقى 6 آلاف مكالمة يومياً

رغم تأثر حركة السياحة والسفر فى الفترة الماضية إلا أن مركز الخدمة الجديدة التى أطلقتها مصر للطيران فى أكتوبر الماضى والخاصة بسداد قيمة تذاكر السفر عن طريق خدمة الدفع الإلكترونى من خلال مركز الاتصالات التليفونية، حققت إقبالاً شديداً من العملاء، حيث تلقى فى غضون العام الحالى نحو 2 مليون و14 ألف و575 مكالمة بمتوسط 6 آلاف مكالمة يومياً.

صرح بذلك الطيار أيمن نصر رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، موضحاً أن فى شهر مارس الماضى مع بداية تفعيل خدمة استقبال مركز الكول سنتر بالقاهرة للمكالمات من مكاتب مصر للطيران الخمس الموجودة فى السعودية تلقى المركز حتى سبتمبر الماضى نحو 171,400 ألف مكالمة ترد على استفسارات عملاء مصر للطيران المقيمين فى المملكة العربية السعودية.

وأعرب نصر عن سعادته بنجاح خدمة الدفع الإلكترونى الجديدة التى يقدمها مركز اتصالات مصر للطيران والتى توفر على العميل الوقت والجهد "مشيراً إلى أن الخدمة الجديدة لاقت استحسان العملاء لما تتسم به من سهولة وأمان حيث يتم دفع سعر تذكرة السفر وتعديل الحجز أو تغيير خط السير عن طريق الـCall center قبل موعد الرحلة بـ48 ساعة بالنسبة لجميع الركاب أما بالنسبة لحاملى الكروت الذهبية يتم حجز التذكرة قبل إقلاع الرحلة بـ 8 ساعات إذ يتم تحويل التليفون للعميل ليضع أرقام بطاقات الائتمان الخاصة به الفيزا والماستر بنفسه.

ومن المقرر أن يفعل المركز مع بداية العام الجديد 2012 خدمة الدفع الإلكترونى لعملاء الشركة فى السعودية وكذلك إطلاق خدمة جديدة وهى إدخال خاصية التعامل والتحدث مع العملاء باللغة الفرنسية بالإضافة للغتين العربية والإنجليزية المتاحة حالياً للعملاء.
يذكر أن مركز اتصالات مصر للطيران تم إطلاقه فى أول يناير 2005 وبه حالياً 120 خطاً فى القاهرة و10 فى الإسكندرية ويعمل 18 ساعة يومياً بدءاً من 7 صباحاً وحتى 11 مساء ويضم 130 موظف فى القاهرة والإسكندرية.