"السكك الحديدية" تخصص مكتبا بـ "محطة مصر" لشكاوى المواطنين

خصصت هيئة السكك الحديدية مكتبا فى محطة مصر برمسيس لاستقبال شكاوى المواطنين واقتراحاتهم بشأن تطوير الخدمة التى تقدمها الهيئة لجمهور المسافرين، بحيث يتم تقديم الشكاوى والاقتراحات مكتوبة أو مباشرة من خلال استقبال العاملين بالمكتب للمواطنين لسماع شكواهم واقتراحاتهم وتدوينها.

وقال المهندس هانى حجاب، رئيس هيئة السكك الحديدية، إنه تم مراعاة إنشاء هذا المكتب أثناء تنفيذ أعمال تطوير المحطة، والتى تم أفتتاح المرحلة الأولى منها منذ أيام قليلة، بهدف الاستفادة من رؤية المواطنين تجاه تحسين الخدمة، وأهم السلبيات والإيجابيات التى يرونها أثناء استقلال القطارات، مشيرا إلى أنه سيتم دراسة هذه الشكاوى والاقتراحات للاسترشاد بها.

وأضاف المهندس رضا أبو هرجة، رئيس الإدارة المركزية للمبيعات وخدمة العملاء، أنه تم تدريب العاملين بالمكتب على كيفية التعامل مع الجمهور، حيث إن المكتب تم إنشاؤه بالدرجة الأولى لاستقبال الشكاوى والاقتراحات مباشرة من المواطنين وتسجيلها من قبل العاملين به، لافتا إلى أن أغلب الاقتراحات التى استقبلها المكتب تمحورت حول كيفية المحافظة على المحطة بعد افتتاحها.