19468 خط ساخن لخدمة الحجاج المصريين

بدأ تشغيل وتفعيل دعم خدمات الحج للعام 1434 هجرية، فى إطار عمل مركز الاتصال الحكومى (19468)، التابع لوزارة الدولة للتنمية الإدارية، حيث يقوم مركز الاتصال بتوفير المعلومات المحدثة عن مواعيد رحلات الذهاب والعودة وتسكين الحجاج فى كل من مكة والمدينة والمشاعر المقدسة لأكثر من 45 ألف حاج، بالإضافة إلى توفير المعلومات المحدثة عن حالات الإصابة والوفيات بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة، وذلك لدعم وزارتى السياحة والتضامن الاجتماعى.

ويقوم مركز الاتصال بإحالة ومتابعة الشكاوى المقدمة من الحجاج فى ذات الوقت مع الجهات المعنية وإعادة الاتصال بالشاكى حتى يتم حل مشكلته، وذلك من خلال نقاط الاتصال المتاحة على مدار الساعة بوزارتى السياحة والتضامن الاجتماعى.

ويعمل مركز الاتصال (19468) على تلقى شكاوى واستفسارات الحجاج يومياً على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

جدير بالذكر أن هذه هى السنة الثالثة التى تقوم فيها وزارة الدولة للتنمية الإدارية بدعم خدمة الحج للحجاج وذويهم، حيث بدأ تشغيل هذه الخدمة منذ موسم الحج لعام 2009.