مركز اتصال بنك مصر يتواصل مع العملاء 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

فى إطار تطبيق إستراتيجيه بنك مصر فى تنفيذ خطوات الإصلاح وإعادة الهيكلة، وكعادة بنك مصر فى كونه سباقاً دائماً فى مواكبة كل ما هو حديث فى مجال السوق المصرفية، فقد تم إطلاق خدمة مركز الاتصال ببنك مصر والخدمة الصوتية منذ حوالى ثلاث سنوات باستخدام أحدث النظم التكنولوجية العالمية بما يسمح بتقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء، حيث يقوم مركز الاتصال بتلقى مقترحات العملاء وتفعيلها، والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة، وتلقى شكاوى العملاء والعمل على إيجاد الحلول المثلى لها، فضلاً عن خدمة إرسال رسائل قصيرة على التليفون المحمول للعملاء الذين ترد لهم حوالات من الخارج.

ومن الجدير بالذكر أن خدمه تلقى المكالمات للبطاقات المفقودة تعمل 24 ساعة خلال الأسبوع وذلك حرصاً على مصلحة العملاء والتأكد من الإيقاف الفورى للبطاقات، وهذا ويستقبل مركز الاتصال المكالمات يومياً اعتباراً من الثامنة صباحاً وحتى الثانية عشره مساءً طوال أيام الأسبوع والعطلات الرسمية على رقم 19888 من داخل مصر ومن جميع أنحاء العالم.

وقد استحدث البنك الخدمة الصوتية (خدمة IVR) والتى تسمح للعميل بالتواصل مع البنك 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للاستعلام عن أرصدة الحسابات والحركات الخاصة بها وأرصدة البطاقات الائتمانية والحركات التى تمت عليها، بالإضافة إلى إمكانية طلب كشوف الحساب وإرسالها ( بالبريد العادى أو الإلكترونى أو الفاكس) وكذلك طلب إصدار دفتر الشيكات. وتعد هذه الخطوة واحدة ضمن عدة خطوات إيجابية تتخذ فى الوقت الحالى للوصول بخدمات البنك إلى مستوى متميز.

هذا ويحرص بنك مصر دائماً على إرضاء عملائه وتلبيه رغباتهم واحتياجاتهم والعمل على التطوير الدائم لأوعيته الادخارية القائمة واستحداث كل ما هو جديد ويتلاءم مع هذه الاحتياجات.