"كول سنتر" لتلقى استفسارات المتعاملين مع هيئة التأمينات والمعاشات

أعلن على نصار رئيس صندوق التأمينات الاجتماعية للعاملين بالحكومة عن إنشاء "كول سنتر" مزود بعشرات الخطوط التليفونية تحت رقم مختصر وهو 16217، يعمل من التاسعة صباحا حتى الثامنة ليلا لتلقى الشكاوى والاستفسارات للمتعاملين معها من أصحاب المعاشات أو المؤمن عليهم.

وقال نصار، إن الخط يتلقى عشرات المكالمات يوميا، تتعلق معظمها باستفسارات حول المزايا التأمينية وكيفية الحصول عليها، بالإضافة إلى الموقع الإلكترونى للهيئة والذى تم تحديثه مؤخرا وعنوانه على شبكة الإنترنت www.nosi.gov.eg، وهو يقدم 36 خدمة تأمينية أخرى بجانب تلقى الاستفسارات والرد على الشكاوى، مشيرا إلى أن الهيئة تفعل حاليا تلك الخدمات، كما تدرس إضافة تقديم خدمات جديدة من خلال الموقع.

وأضاف نصار، أن الهيئة أنشأت أيضا إدارة مختصة بالتعامل مع شكوى واستفسارات المؤمن عليهم وأصحاب المعاشات سواء ما يتم نشره فى الصحف أو التى يتلقاها الكول سنتر أو ما يتم إرساله بالبريد على عنوان الهيئة القومية فى 3 شارع الألفى القاهرة.

من جانبه أكد هشام قنديل رئيس لجنة معاشات الصرف الآلى بهيئة التأمينات الاجتماعية، أن وزير المالية اصدر تعليمات مشددة بحل أى شكوى فورا، مشيرا إلى أن الهيئة تنفذ خطة تدريب متكاملة لرفع مهارات العاملين بالكول سنتر وبإدارة متابعة الشكاوى والاستفسارات للمؤمن عليهم وأصحاب المعاشات ومختلف إدارات صناديق التأمينات والمعاشات التابعة للهيئة، وذلك لتحسين الخدمات المقدمة وسرعة حل الشكاوى.

وأوضح أنه فى إطار تلك الجهود تم حل مشكلة أحد المواطنين واسمه محمد سالم سلام والذى اشتكى من تأخر صرفه لمعاش سبتمبر الماضى لوجود مشاكل بماكينة الصراف الآلى، حيث تم الاتصال به من خلال مكتب التأمينات التابع له فى الهرم و تم صرف قيمة معاشه بالكامل فورا.