خدمات جديدة تمنع تعطل "خدمة العملاء"

أطلقت اليومَ الأحد بريتيش تيليكوم BT سلسلةً من الحلول الجديدة المُعدَّة لتمكين الشركات والمؤسسات والهيئات الحكومية حول العالم من عدم تعطُّل عمليات خدمة العملاء فى حال وقوع كوارث طبيعية أو مَرَضيَّة أو حدوث إضرابات عُمَّالية أو ما فى حُكمها.

وذلك من خلال عدد من العروض الخاصَّة المُصمَّمة لتمكين الشركات من تجنًّب تعطُّل الخدمات التى تقدِّمها مراكز بياناتها لعملائها.

وفى هذا الإطار، أطلقت "بى تى" تحسينات وتحديثات على خدمة الجيل المُقبل من مراكز البيانات، وفى إطار الخدمة المعروفة باسم BT NGCC Protect، ستساعد "بى.تى" الشركات فى الاستعداد لمواجهة أى أخطار قد تحيق باستمرارية الأعمال فى مراكز بياناتها، وذلك عبرَ إجراء مراجعة كاملة لمتطلباتها، وتمكين موظفى مراكز البيانات من العمل من منازلهم، أو مواقع نائية أخرى فى حال تعذُّر وصولهم إلى مكاتبهم لسبب أو لآخر، ويمكن أن تعملَ هذه الخدمة بشكل مستقل أو جنباً إلى جنب مع تقنيات مراكز البيانات الحالية، بحيث تحتفظ الشركات بالرُّخصة اللازمة لذلك احتياطياً بتكلفة متدنية، ومن ثمَّ تفعيلها.

فعبر استضافة الخدمة على منصة 21CN التابعة لشركة "بى تى"، سيُتاح لموظفى مراكز البيانات النفاذ إلى خصائص اتصالات العملاء المُوحَّدة، وأدوات إدارة علاقات العملاء، والمنصَّة المكتبية المُصمَّمة من قِبَل "بى تى" بسرعة استثنائية عبر الشبكة، الأمر الذى يقلِّل احتمال تعطُّل الخدمة، ويمكِّن الشركات فى الوقت نفسه من الحدِّ من النفقات الرأسمالية والاستفادة من المرونة المطلقة.

وقال نيل ساتن، نائب رئيس الحزمة العالمية فى "بى تى" "إن التقدُّم الهائل فى تقنية مراكز البيانات حسب الطلب من "بى تى"، مقرونةً بأدوات إدارة علاقات العملاء ذاتية الخدمة والعروض الخاصة التجريبية، أن تجعلَ الشركات فى وضع أفضل لمواجهة أى حوادث مباغتة والاستفادة من وَفْر كبير فى التكلفة التشغيلية.

وبالإضافة إلى ذلك، أعلنت "بى تى" عن توافر خدمة تجريبية مجانية لحلول إدارة علاقات العملاء ذاتية الخدمة التى تتيح للشركات توفير خدمة عملاء أفضل والارتقاء بالفاعلية التشغيلية فى الوقت نفسه.

وفى ظلِّ الظروف الاقتصادية الراهنة وازدياد التهديدات المحيقة باستمرارية الأعمال، تتضح أكثر فأكثر الأهميةُ الحاسمةُ للتطبيقات ذاتية الخدمة، مثل تلك المُصمَّمة للتحقُّق من هوية المتصل، واستفسارات الرصيد، ودفعات الحسابات، والحجوزات وما إلى ذلك، إذ تمثِّل مثل هذه التطبيقات ذاتية الخدمة حلاً مثالياً وضئيل التكلفة للاستجابة لطلبات العملاء الاعتيادية والروتينية.

وفى حقيقة الأمر، يفضِّل نحو 67% من العملاء الخدمة الذاتية الصوتية على خدمة مراكز الاتصال التقليدية التى تقيمها الشركات العالمية فى بلدان أخرى، وذلك وفقاً لدراسة استطلاعية.