وفى لقاء مع المهندس حسن سامى مدير عام قطاع المبيعات بشركة اتصالات لمتابعة خطة التوسع فى الفروع ومنافذ البيع التى تواكبت مع التوسع الكبير للشبكة ولحجم المشتركين والتدريب الذى يتم للموظفين بقطاع المبيعات على الخدمات المتطورة للاتصالات والإنترنت فائق السرعة والتى تسابق شركة اتصالات الزمن فى تقديمها للسوق المصرية.
قال المهندس حسن إن النمو غير المسبوق للشركة وتحطيم حاجز الـ 8.5 مليون مشترك جاء نتيجة تضافر عوامل كثيرة، منها التوسع الكبير للشبكة التى أصبحت تغطى جميع أنحاء مصر فى وقت قياسى والخدمات الجديدة والأسعار المتميزة وما صاحب ذلك من توسع مماثل فى عدد الفروع ومنافذ البيع لمقابلة الزيادة الكبيرة فى حجم المشتركين.
وأضاف أن شركة اتصالات تغطى بفروعها ومنافذ بيعها كل أنحاء الجمهورية وذلك من خلال أكثر من 25 فرعا لها فى 10 محافظات وهى القاهرة والإسكندرية والجيزة والإسماعيلية وبورسعيد ودمياط وطنطا والمنصورة وأسيوط والغردقة و10 آلاف منفذ بيع إلى جانب 300 منفذ حصرى لخدمات ومنتجات الشركة موافقة للضوابط لاختيار منافذ البيع، أهمها الاتساع الذى يحقق راحة العميل، وفى الوقت نفسه دخلت الشركة فى شراكة مع الصندوق الاجتماعى للتنمية ومؤسسة أخبار اليوم لفتح منافذ توفر الخدمة للجمهور فى مختلف المحافظات كما توفر فرص عمل للشباب، وقد تم بالفعل افتتاح 22 منفذ بيع وتوزيع من إجمالى 75 متعاقدا عليها وسيتم تنفيذها خلال عام.
وأضاف أن إدارة المبيعات حققت نجاحا كبيرا فى قطاع الشركات وقامت بتوفير خدمات اتصالات والتى تشمل خدمات الاتصالات والإنترنت لنحو 1800 شركة كبيرة إلى جانب 5000 شركة متوسطة وصغيرة تعمل فى مختلف القطاعات ومنها قطاعات البنوك والبترول والسياحة والفنادق والمطاعم وغير ذلك من القطاعات، وقد تم توقيع اتفاق مهم مؤخرا مع نادى القضاة لتوفير الخدمات لجميع قضاة مصر الأجلاء، كما تشارك اتصالات فى عدد من المشروعات الكبرى للحكومة ومنها مشروع إنشاء شبكة بيانات بوزارة الصحة ومشروع بطاقة التموين الذكية، كما تشارك الشركة فى مشروع حاسب لكل بيت بتوفير الإنترنت فائق السرعة.
وأضاف أنه بالنسبة للشركات الكبيرة التى تتميز بحجم استخدام كبير يتم التعاقد مع شركة اتصالات مباشرة أو فروعها، أما الشركات الصغيرة أو المتوسطة فقد تم تخصيص 5 وكلاء لها بالقاهرة والجيزة والقناة والدلتا والصعيد والإسكندرية وهؤلاء الوكلاء بالإضافة إلى أنهم يتيحون خدمات اتصالات للشركات الصغيرة والمتوسطة فإنهم يوفرون أيضا فرصا للعمل فى المنطقة التى يعمل فيها الوكيل وهناك توسعات مستمرة فى هذا المجال وأيضا فى عدد الفروع والمنافذ العامة والحصرية وفق خطة محددة تهدف لمضاعفة المنافذ وإضافة المزيد منها للمناطق التى تحتاج عددا أكبر منها.
وحول التعاون بين شركة اتصالات وهيئة البريد المصرى قال سامى إن اتصالات بدأت بالفعل تقديم خدماتها فى 20 مكتب بريد منتشرة بمختلف مناطق الجمهورية وتتيح من خلالها جميع الخدمات بما فى ذلك بيع الخطوط والكروت وسداد الفواتير وتبديل الشرائح والشحن على الهواء وغير ذلك من الخدمات التى يتم تقديمها فى فروع اتصالات، وقد تم إعداد هذه المنافذ الخاصة بخدمات اتصالات داخل مكاتب البريد بمداخل خاصة وبنفس الشكل العام لمنافذ الشركة.
وأضاف أنه ليس أول تواجد داخل مكاتب البريد، فنحن متواجدون حاليا فى 150 مكتب بريد كمنافذ بيع، وجار تطويرها حاليا لتقديم كل خدماتنا بشكل شامل كما أشرنا، وليس منافذ بيع فقط، جار حاليا تنفيذ مشروع جديد يطلق عليه ويندو شوب «window shop» وهو عبارة عن تخصيص شباك داخل كل مكتب من مكاتب البريد مهمته توفير وبيع منتجات شركتنا.
وحول استراتيجية التوسع وتحقيق المستهدف فيما يتعلق بعدد الفروع ومنافذ البيع أجاب سامى بأنه يستطيع أن يؤكد أن الشركة حققت أكثر مما هو مستهدف فيما يتعلق بنشر الفروع أو المنافذ، فلديها منافذ البيع التى تغطى جميع أنحاء مصر ومنافذ البيع الحصرية والفروع فى معظم المدن وكذلك منافذ البيع، وتقديم الخدمات بمكاتب البريد التى سبق ذكرها، وأيضا الوكلاء الأربعة الرئيسيين الذين يغطون بفروعهم ومنافذهم مختلف المحافظات، وبالطبع فإن الشركة لديها استراتيجية للتوسع ومضاعفة المنافذ والفروع التى تقدم خدمات اتصالات، خاصة مع التوسع المستمر لحجم المشتركين وهناك مناطق تحتاج المزيد من الفروع والمنافذ لمقابلة الطلب المتزايد على خدمات اتصالات.
وأشار إلى أن عدد العاملين فى قطاع المبيعات وصل حاليا إلى أكثر من 300 موظف، ومع التوسع وفتح المزيد من الفروع يتزايد هذا العدد باستمرار، وهناك ضوابط تتم مراعاتها فيمن يتم اختيارهم، فى مقدمتها مستوى التعليم والقدرات والمهارات الذاتية ومهارات البيع والإقناع والمبادرة لخدمة الناس وحسن الاستقبال والاستماع والحوار والرغبة فى مساعدة الغير وتقديم الخدمة له.
وأضاف أنه من الطبيعى أن يتم تدريب العاملين بقطاع البيع على كل خدمة جديدة تطرحها اتصالات لأنهم هم الذين يتولون شرح وتوضيح الخدمة للجمهور لذلك فإن العاملين يحصلون على تدريب مكثف ومستمر على كل خدمة جديدة، وفى هذا الإطار فقد تم مع بداية مارس الماضى إنشاء قسم جديد توافق مع طرح خدمة سمارت ADSL لتقديم الخدمات للشركات حيث يتم من خلال هذا القسم تقديم الخدمة للعميل بمجرد اتصاله برقم خدمة العملاء للاستفسار عن الخدمة او طلبها حيث يتم التوريد والتعاقد من خلال البريد، وقد بدأ تقديم هذه الخدمة فى القاهرة والإسكندرية وسيتم تعميمها خلال شهرين.
وأضاف أن العاملين بالمبيعات تم تدريبهم لرؤية الجديد المخصص لمستخدمى لغة الإشارة وعلى التعامل مع هذه الفئة العزيزة من العملاء الذين يستخدمون لغة الإشارة وأصبح لدينا العاملون المدربون جيدا على ذلك، وأشار إلى أن هذا الخط لاقى استجابة كبيرة من الجمهور وهناك إقبال كبير على شرائه سواء من الأفراد او الجمعيات والجهات المختصة وقد تلقت الشركة خطابات شكر من العملاء على طرح هذه الخدمة لهذه الفئة المهمة من العملاء، والشركة من جانبها تعطى الأولوية لهذه الخدمة فى جميع الفروع ومنافذ البيع ليحصلوا على الخط بسرعة وسهولة تامة.
وفى إجابته عن حجم الإقبال على خدمة سمارت ADSL قال هناك إقبال كبير من المشتركين على هذه الخدمة وهو أمر طبيعى لما تتميز به من مزايا غير مسبوقة للمشتركين وسهولة وسرعة فى الحصول على الخدمة وأيضا لما تتميز به شبكة اتصالات من سمعة طيبة فيما يتعلق بالجودة العالية لخدمات الإنترنت، وهو أمر معروف فى السوق، فعملاء اتصالات يتميزون بأنهم يحصلون على أكبر فائدة وأعلى قيمة مضافة مقابل ما يتم سداده.
وأكد أن الشركة تحرص تماما على المتابعة المستمرة للفروع ومنافذ البيع للتأكد من تقديم الخدمات للجمهور بأفضل أسلوب وإلى جانب المتابعة والإشراف المباشر من جانبها فإن الشركة تعاقدت مع شركات متخصصة للمتابعة، وأيضا لقياس الرأى، وتجرى استطلاعات مستمرة لآراء العملاء فى خدمات اتصالات وفى أسلوب التعامل معهم بالفروع والمنافذ ومدى رضائهم عن الخدمات المقدمة لهم.
وفى نهاية الحوار الصحفى أجاب المهندس حسن سامى عند سؤاله عن كيفية التعامل مع قضية تسجيل بيانات العملاء وقال نحن نلتزم تماما بتوفير البيانات كاملة وتدقيقها فى أى تعاقد مع العملاء لبيع الخطوط أو المنتجات وهناك تعليمات صارمة لجميع الفروع ومنافذ البيع بالالتزام بذلك دون أى تهاون ومن لا يلتزم من الموزعين بتوفير البيانات كاملة ودقيقة يتم على الفور إلغاء التعاقد معه.
