"إتش بى" تعلن عن برمجيات جديدة لأنظمة دعم العمليات

أطلقت "إتش بي" اليوم ثلاثة حلول برمجية جديدة تساعد مزودى خدمات الاتصالات على تقديم كافة الخدمات لعملائها وضمان أعلى مستويات الرضى والولاء وباعتبارها جزءاً من محفظة الجيل الجديد من "أنظمة إتش بى لدعم العمليات" "HP NGOSS"، ومن شأن الحلول الجديدة أن تعزز وتثرى تجربة العملاء من خلال ضمان توصيل الخدمات مدفوعة الأجر بالشكل المناسب.

والحلول الثلاثة الجديدة هى "إتش بى لإدارة جودة الخدمة" و"منصة خدمات إتش بى TeMIP"، و"النظام الموحد لتحليل الترابط " وتتسم هذه الاستراتيجية الجديدة لضمان جودة الخدمات، بأهمية خاصة فى ظل السوق التنافسية حيث تتوفر للعملاء فيها أنواع عديدة من الخدمات عبر أنواع عديدة من الأجهزة.

وقال منير محمود، مدير البرمجيات فى "إتش بى الشرق الأوسط تتيح الحلول الجديدة لمزودى الخدمات التركيز على الارتقاء بجودة تجربة العملاء، والحد من الأعطال المكلفة، وتقدم حلول إتش بى لمزودى الخدمات الأدوات الفعالة التى تتيح لهم اكتشاف المشاكل وتحديد طبيعتها وإيجاد الحلول المناسبة لها قبل أن يصل تأثيرها إلى العملاء.
ويتوجب على مزودى الخدمات تطبيق مجموعة متنوعة من برمجيات أنظمة دعم العمليات من أجل حل المشاكل قبل أن تنعكس سلباً على تجربة العميل.

ويتولى كل حل من حلول "إتش بي" التعامل مع جوانب معينة من عملية إدارة تجربة العميل التى تشمل رصد المشاكل المحتملة وتحديد أسبابها الرئيسية، وحل المشكلة بطريقة تضمن عدم تكرارها.

وتوفر هذه الحلول مجموعة من الوظائف الرئيسية لأنظمة دعم العمليات، ويمكن لها أن تشكل برنامجاً متكاملاً لإدارة تجربة العميل، عندما يتم ربطها مع حلول "الجيل الجديد من أنظمة "إتش بى لدعم العمليات"، ودليل تعليمات خدمات "إتش بي" الاستشارية الخاصة بالحلول.