ناقشت حلقة برنامج Tech7 الذى يقدمه تامر إمام ويذاع عبر تليفزيون "اليوم السابع" أزمة زيادة شكاوى عملاء شركات الاتصالات فى الآونة الأخيرة، والتى وصلت لدرجة تنظيم حملات ضخمة عبر وسائل التواصل الاجتماعى من أجل التعبير عن الغضب.
وركزت الحلقة على الخطوات التى يجب على عملاء شركات الاتصالات اللجوء إليها من أجل تقديم شكوى رسمية ينتج عنها استعادة حقوقهم من الشركات.
فى البداية يجب على المشترك اللجوء للشركة المتعاقد معها، وإبلاغهم بالشكوى ودرجة الضرر التى لحقت به، وينتظر نتيجة الشكوى.
وحال عدم قيام الشركة بحل المشكلة، هنا يجب على المستخدم اللجوء للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، لأن جهاز تنظيم الاتصالات هو الجهة الحكومية الرسمية القادرة على حسم أى خلاف بين المستخدم وبين شركات الاتصالات.
ووفقا للأرقام والإحصاءات الرسمية، فقد نجح جهاز تنظيم الاتصالات فى حل آلاف الشكاوى، بجانب رد مبالغ مالية للمشتركين بعد فحص شكواهم والتأكد من أحقيتهم فى استعادة تلك الأموال.
وإليك الطرق المتنوعة لتقديم شكوى لدى جهاز تنظيم الاتصالات:
- أولا.. الاتصال برقم 155، وهذا الرقم متاح يوميا من 10 صباحا حتى 10 مساء.
- ثانيا.. التواصل مع الجهاز من خلال واتس آب عبر هذه الأرقام:
01015515155
01551515505
01111115150
01202155155
- ثالثا.. تسجيل شكوى عبر موقع استقبال الشكاوى التابع لجهاز تنظيم الاتصالات.
- رابعا.. إرسال شكوتك بالإيميل عبر العنوان الإلكترونى complaints@tra.gov.eg
- خامسا.. إرسال شكوتك عبر صفحات التواصل الاجتماعى لجهاز تنظيم الاتصالات على فيسبوك وتويتر ولينكدإن وإنستجرام.
ويقوم جهاز الاتصالات باستلام شكوتك وإرسالها للشركة المتسببة فى المشكلة، ويستلم منها الرد ويبلغك به فورا، وقد تستغرق تلك الخطوة أقل من 5 أيام عمل.
فى النهاية.. هذه الطريقة قد تساعد بشكل كبير فى إرجاع حقك لدى الشركات، وفى حالة عدم رضاك عن الحل، يمكنك تحويل خطك لشركة ثانية بنفس رقم خلال 24 ساعة فقط.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة