أكدت هيئة السكة الحديد بدء أ تفعيل منظومة الشكاوي الحكومية بالمحطات والقطارات، تنفيذا للقرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2017 بخصوص منظومة الشكاوي الحكومية..
خصصت هيئة السكة الحديد عددا من الأرقام لتقديم الشكاوى والاستفسارات عن مواعيد حجز تذاكر القطارات وأعطال القطارات وكل ما يتعلق بمستوى الخدمة المقدمة..
خصصت هيئة السكة الحديد خطوط ساخنة لاستقبال الشكاوى وأعطال القطارات والاستفسارات طوال أيام عيد الأضحى تحت أرقام 01274422925 و0225774697 و147، مع التأكيد على استمرارها فى العمل طوال 24 ساعة.