أسوان تحقق 99.4% فى الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال أبريل

أعرب المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، عن تقديره لفريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة بعد تحقيق نسبة إنجاز متميزة بلغت 99.42% فى الاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين خلال شهر أبريل الماضى، وفقاً للتقرير المرفوع إلى رئيس مجلس الوزراء. وأكد المحافظ أن هذه النسبة تعكس سرعة ودقة التعامل مع القضايا التى يطرحها المواطنون، بما يسهم فى تعزيز مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق التواصل الفعال بين الأجهزة التنفيذية والمواطنين.

توجيهات رئاسية لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين

وأشار إلى أن هذا الأداء يأتى تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى بضرورة التواصل المباشر مع المواطنين، وضمان تقديم خدمات حكومية سريعة وحضارية تلبى احتياجاتهم فى مختلف القطاعات. وأوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية تعمل بشكل إلكترونى كامل من خلال البوابة الرسمية التابعة لمجلس الوزراء، وهو ما يتيح للمواطن سهولة إرسال شكواه دون تعقيدات ورقية، مع إمكانية متابعة الجهات المختصة لخطوات الحل بشكل فورى.

تعزيز الثقة بين المواطن والدولة

وأكد المحافظ أن الهدف الأساسى من المنظومة لا يقتصر على غلق الشكاوى فقط، وإنما يمتد إلى تعزيز ثقة المواطن فى مؤسسات الدولة، وتحسين جودة الحياة والخدمات المقدمة للمواطنين. وفى هذا الإطار، وجه محافظ أسوان الشكر لفريق العمل بقيادة سندس حامد، مشيداً بجهودهم فى تحقيق هذا المستوى المتميز من الأداء، مع التأكيد على استمرار العمل بنفس الكفاءة خلال الفترة المقبلة.

نهج مستمر لخدمة المواطنين بمحافظة أسوان

وشدد المحافظ على أن هذا التميز يمثل نهجاً مستمراً تلتزم به كافة الأجهزة التنفيذية بمحافظة أسوان، فى إطار وضع رضا المواطن على رأس الأولويات، بما يعكس نجاح المحافظة فى بناء جسر تواصل سريع وفعال بين المواطن والمسئول.

منظومة الشكاوى الحكومية