فيسبوك
واتساب
في إطار تنفيذ توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن التطوير المستمر لآليات تلقي شكاوى المواطنين، شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالهيئة نقلة نوعية في وسائل التواصل، كان أبرزها تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق “تليجرام” برقم (1420)، تعمل بتقنيات الرد الآلي من خلال نظام RapidPro، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل الشكاوى بكفاءة وعلى مدار الساعة.
زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى
وكشفت الهيئة أن هذا التطوير أسفر عن زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر قناة “تليجرام” فقط 1396 شكوى خلال شهر أبريل، وهو الشهر الأول منذ إطلاق الخدمة، بما يعكس ثقة المواطنين في فعالية الوسائل الرقمية الحديثة.
ويأتي إطلاق القناة الجديدة استكمالًا لجهود التحول الرقمي، عقب تدشين تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” على الهواتف المحمولة، والذي يتيح تقديم الشكاوى بسهولة وفي أي وقت، بما يسهم في تعزيز التواصل بين المواطنين وجهات إنفاذ القانون.
وأكدت النيابة الإدارية أن هذه الخطوات تأتي ضمن التعاون المستمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي لعبت دورًا محوريًا في دعم وتطوير البنية التكنولوجية، مع التوسع في الشراكة خلال المرحلة المقبلة لدعم خطط التطوير المؤسسي واستحداث أدوات ذكية ترفع كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى.
الهيئة تشدد على استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي
وشددت الهيئة على استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يتماشى مع توجهات الدولة المصرية نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية احتياجات المواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات، تحقيقًا لأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
وتتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، شكاوى المواطنين من خلال عددٍ من الوسائل التقليدية والمستحدثة والتي تشمل:
📍
وسائل الاتصال:
الخط الساخن: 16117 - طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثالثة عصراً.
البريد الإلكتروني: shakwa@ap.gov.eg
تطبيق WhatsApp: 01050601888
الرسائل التفاعلية القصيرة:1420
قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق تيليجرام: https://t.me/Neaba1420Bot
تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" المتاح على كافة متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة.
البريد العادي.
رقم الفاكس: 0238245231
الحضور الشخصي.
العناوين:
رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع.
https://maps.app.goo.gl/HkDMHDrkysRwgwcC6
مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع ال 90 الشمالي – التجمع الخامس.
https://maps.app.goo.gl/fqKfM7TS1pseUprg8
