منصة جديدة تسمح للشركات ببناء وتدريب وكلاء ذكاء اصطناعى يساعدون الموظفين

أعلنت شركة مانهاتن أسوشيتس (Manhattan Associates) اليوم عن الإطلاق التجارى الشامل لجيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين في منصة "Manhattan Active"، هؤلاء الوكلاء ليسوا مجرد أدوات دردشة، بل هم "كيانات وظيفية" قادرة على إدارة سلاسل التوريد، وتحسين العمليات اللوجستية، وخدمة العملاء بشكل مستقل تمامًا، مما يمثل تحولاً جذريًا في كيفية إدارة التجارة الإلكترونية والعمليات الميدانية المعقدة في عام 2026.

ووفقاً لما ورد في تقرير من موقع VentureBeat، فإن المنصة الجديدة "Manhattan Agent Foundry" تسمح للشركات ببناء وتدريب وكلائها الخاصين بما يتناسب مع احتياجاتها التشغيلية الفريدة، مما يضمن سيادة البيانات وكفاءة الأداء. ينقسم هؤلاء الوكلاء إلى "وكلاء تفاعليين" يساعدون الموظفين البشر في اتخاذ القرارات اللحظية، و"وكلاء مستقلين" يعملون في الخلفية لرصد المشكلات في تتبع الشحنات وحلها تلقائياً دون تدخل بشري، مما يوفر آلاف الساعات من العمل اليدوي.

أتمتة سلاسل التوريد المعقدة والمتقلبة

بإمكان هؤلاء الوكلاء تحليل السياق التشغيلي لحظياً، وتعديل خطط التوزيع بناءً على توقعات الطقس أو اضطرابات النقل العالمية، مما يقلل من التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 20% ويزيد من سرعة استجابة الشركات لطلبات المستهلكين المتغيرة باستمرار.

تغيير دور الموظف في المستودعات الذكية

من خلال استخدام "وكيل العمل" (Labour Agent)، يمكن لمديري المستودعات الحصول على توجيهات دقيقة حول كيفية توزيع القوى العاملة بناءً على حجم المهام المتبقية، مما يحول دور الإنسان من الرقابة اللصيقة إلى الإشراف الاستراتيجي على نظام ذكاء اصطناعي منسق ومترابط.

تعزيز تجربة العميل عبر الوكلاء الرقميين النشطين

يوفر "وكيل خدمة العملاء" استجابات فورية ومعمقة تستند إلى تاريخ الشراء الكامل وحالة الشحن الحالية، مما يلغي فترات الانتظار الطويلة ويوفر حلولاً شخصية تزيد من ولاء المستهلك للعلامة التجارية في سوق عالمي شديد التنافسية والتعقيد الرقمي.