كشف المهندس حسام عفيفي رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، أنه في يناير 2023 تم تفعيل نظام إدارة الجودة بتطوير الهيكل التنظيمي وإنشاء إدارة منفصلة للجودة التجارية، وفى مارس الماضى تم عمل المراجعة النهائية من خلال الشركة المانحة EGYPT SGS ممثلة في الدكتور أحمد الأغا وبحضور الدكتور حازم الشورى رئيس قطاع مركز إعداد القادة وفريق العمل معه، وتم تقديم شهادة الأيزو لمركز خدمة عملاء التجمع الأول والتجمع الخامس، ويعد هو أول مركز خدمة عملاء يحصل علي شهادة الأيزو علي مستوي القطاع الحكومي وعلي مستوي القطاع الخاص.
وأوضح عفيفى فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أنه تم تطوير مركز خدمة العملاء التجمع الأول – التجمع الخامس والعمل علي الحصول على شهادة الأيزو 9001/2015 من مركز إعداد القادة التابع لوزارة بالشركة القابضة لكهرباء مصر كجهة استشارية لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء لإمكانية الحصول على شهادة الأيزو 9001/ 2015 والعمل علي إنشاء وتفعيل نظام لجودة الخدمات طبقا لإحداث الممارسات العالمية اعتمادا على مورد بشري قادر علي تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر.
وأشار عفيفى إلى أن تطوير مركز خدمة العملاء يدعم القطاع على الاستدامة في تقديم خدمات متطورة تلبي توقعات واحتياجات العملاء، والجاهزية للعمل في أسواق تنافسية من خلال عدة محاور أهمها تحسين مستوي الأداء وتبسيط الإجراءات وتقديم خدمات جديدة وخفض التكاليف وشكاوي العملاء.
وقال عفيفي، إنه تم بدء العمل فى يونيو الماضى بالتنسيق مع الجهة الاستشارية مركز إعداد القادة بقطاع الكهرباء بعمل ندوات توعية من خلال فريق العمل داخل مركز التجمع الأول – التجمع الخامس لجميع العاملين لتوعيتهم بالجودة وأهميتها في تطوير العمل داخل المركز وأهمية الحصول علي شهادة الأيزو 9001/2015، كما أنهم قاموا أيضا بشرح خطوات العمل داخل المركز لتأهيله للحصول علي الشهادة وتم اختيار فريق الجودة وتدريبه للتأهيل للحصول علي الشهادة .
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة