يقدم اليوم السابع فى 5 معلومات كل ما تريد معرفته عن الإجراء المتبعة أو ما يجب عليك فعله فى حالة تأخر قطارك خلال رحلته أو حدوث عطل به أو تعطل تكييفه، وذلك وفقًا للقواعد التى حددتها هيئة السكة الحديد خلال التقرير التالى:
1ـ فى حالة تأخير القطارات تأخيرًا كليًا يستطيع الراكب استرداد ثمن التذكرة كاملة بدون خصم شىء من قيمتها.
2ـ فى حالة عطل جهاز التكييف بالقطار خلال الرحلة أو استبدال عربة من عربات القطار بعربة أدنى درجة يحق للراكب استرداد فرق التكييف من شباك الحجز.
3ـ فى حالة رغبة الراكب استرداد فرق التكييف لابد أن يثبت رئيس القطار تعطل تكييف القطار خلال الرحلة.
4ـ فى حالة تعطل جهاز التكييف بالقطار بمحطة قيام الراكب يحق له استرداد قيمة التذكرة كاملة بدون خصم شىء.
5ـ الاستردادات تكون من شبابيك حجز المحطات الرئيسية.
وكانت هيئة السكة الحديد أطلقت حملة موسعة لتطهير القطارات والمحطات وتعقيمها ضد فيروس كورونا، ضمن إجراءات وزارة النقل للمحافظة على القطارات والمحطات نظيفة دائما ضد فيروس كورونا، حيث يقوم عمال النظافة بتطهير وتعقيم القطارات ودورات المياه بها، مع تعليق ملصقات فى المحطات والقطارات للتوعية بالفيروس وأعراضه وكيفية التصرف فى حالة شعور الراكب بأعراض محتملة للفيروس.
وقالت المنشورات التى جرى لصقها فى المحطات والقطارات، إن الحالات المشتبه فى إصابتها هى أى شخص يعانى من ارتفاع درجة الحرارة حتى 38 درجة مئوية فأكثر بجانب وجود كحة، أو أى مخالط لحالة مؤكدة لفيروس كورونا المستجد.
