أعلن المهندس محمود طه عبد اللطيف رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة أنة فى إطار اهتمام الشركة بتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، تم ميكنة الخدمات ووفق التكنولوجيا الحديثة على مستوى القطاعات الثلاثة وديوان عام الشركة بإشراف صلاح إسماعيل مدير عام إدارة تكنولوجيا المعلومات.
وأكد طه على ان إدارة الدعم الفنى بإشراف آية كمال قامت بتدريب الموظفين بجميع القطاعات والإدارات بالديوان العام على برنامج ال DMS وأشارت بأن البرنامج يعمل على إدخال جميع الوارد والصادر بالشركة بطريقة الكترونية بدون تداول دفاتر وتتم عملية التسليم بين الادارات بتقارير تطبع من خلال البرنامج وتم تفعيل البرنامج بنجاح تام بدء من 1/1/2017، كما قامت فاطمة عادل مدير إدارة البرامج بتفعيل خدمة IVR، وهى خدمة الرسالة المسجله، والتي تعمل على مدار الـ24 ساعة على الرقم 01222221667.
وأوضح انه يتم اختيار الرقم (1) لتلقى شكاوى مواطني محافظة الاسماعيلية واختيار الرقم (2) لتلقي شكاوى مواطني محافظة السويس واختيار الرقم (3) لتلقي شكاوى محافظة بورسعيد بالإضافة إلى تفعيل خدمة الواتس آب وذلك لتسهيل التواصل مع المواطنين وتلقى شكواهم من جميع محافظات القناة "الاسماعيلية - السويس - بورسعيد ".
وأكد مصطفى شبل مدير إدارة الشبكات والصيانة أنه تعمل عمل ربط بين الأجهزة بإدارة الخط الساخن وتفعيل برنامج ال Call- centre وربطه ببرنامج الCMS ، كما تم عمل شبكة ربط بين الأجهزة فى كلا من القطاعات الثلاثة وجارى استكمال أعمال الربط .
