المستهلكون الإماراتيون الأكثر اعتمادا على التقنيات الحديثة حول العالم

كشفت كل من "أفايا" و"بريتيش تيليكوم" عن نتائج تقرير "العميل المستقل 2015" فى نسخته الخامسة والذى أظهرت أن مستهلكى خدمات العملاء فى الإمارات قد أصبحوا الأكثر اعتماداً على منصات التواصل الإجتماعية مقارنة بالمعدل العالمى.

كما أوضح التقرير أن التحول نحو أساليب تقنية حديثة ودمجها فى خدمة العملاء يساعد العلامات التجارية فى تعزيز وبناء ولاء العملاء.

وجمع التقرير آراء أكثر من 5,500 شخص من 10 دول حول العالم، ويسلط الضوء على انطباعات المستهلكين الذين يعتمدون على شبكة الإنترنت فى البحث واتخاذ قرارات الشراء، إلى جانب التواصل والتفاعل مع المؤسسات والعلامات التجارية بشكل مباشر.

كما كشف الدراسة أن المستهلكين فى دولة الإمارات العربية المتحدة يعدون من الأكثر اعتماداً على الأساليب التقنية الحديثة حول العالم، حيث جاءت النتائج مؤكدة أن الإعتماد على وسائل التواصل الإجتماعى ومختلف وسائل التواصل الشبكى قد بات توجهاً سائداً فى الدولة.

وبحسب نتائج الدراسة، فإن المستهلكين فى دولة الإمارات قد سجلوا نشاطاً بنسبة 20% على موقع "Facebook" أكثر من المعدل العالمي، إلى جانب 34% أكثر تفاعلاً على تطبيقات "MSN" ومحادثات الإنترنت، و30% بالنسبة لتطبيق WhatsApp.

كما أشارت نتائج التقرير إلى أن المستهلكين فى دولة الإمارات يعدون الأكثر استخداماً لتطبيق Skypeحول العالم، حيث أن 50% من المشاركين فى الدراسة قد أشاروا لاستخدامهم للتطبيق أكثر من مرة أسبوعياً.