انقطاع الإنترنت يهزم مدينة نصر.."المصرية للاتصالات" قطعت الخدمة منذ 2 يوليو بحجة تغيير الكابلات..ومواطنة: الموظف قال لى: "اشتكينى فى القرية الذكية ومحدش هيرد عليكى".. و"تنظيم الاتصالات" تجاهل شكوانا

اشتكى عدد من المواطنين التابعين لسنترال "مدينة نصر2" من قيام الشركة المصرية للاتصالات باستبدال الخطوط النحاسية إلى الفايبر وقطع خدمات الإنترنت منذ 2 يوليو الماضى وحتى اليوم، وتغيير أرقام الهواتف الأرضية دون إخبار كافة المستخدمين.

وطالب المستخدمون وزير الاتصالات المهندس عاطف حلمى بالتدخل لاسيما بعد أن فشلت جميع اتصالاتهم مع الشركة المصرية للاتصالات وشركة "تى إى داتا" التابعه لها، فضلا عن عدم بت الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى الشكاوى المقدمة.

وقال أحد المستخدمين إن الشركة المصرية للاتصالات لم تخبر جميع المستخدمين بتغيير أرقام هواتفهم الأرضية عند استبدال الأسلاك النحاسية بالفايبر حيث تقول إنها تسعى لتسريع خدمات الإنترنت.

وأوضح فى حديثه لـ"اليوم السابع" أن الشركة بدأت من منطقة محيطة بالنادى الأهلى وحتى حى السفارات، وقاموا بتغيير أرقام الهواتف الأرضية، وأن الكثيرين من العملاء فوجئوا بهذا الأمر وعند التحدث للسنترال كان الرد أنه أمر إجبارى.

وطالبت مستخدمة أخرى بتدخل وزير الاتصالات فى هذا الأمر وقالت إنه تم قطع خدمات الإنترنت منذ 2 يوليو وعند الاتصال بشركة "تى إى داتا" التابعة للمصرية للاتصالات أدعت أن السبب تغيير أرقام الهواتف، وأن الخدمة قد عادت لبعض العملاء ولكن بسرعات منخفضة للغاية ولكن لم يتم توصيل الخدمة إليها رغم شكاوى تقدمت بها لشركة "تى إى داتا" والجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.

وقالت إحدى عملاء شركة "تى إى داتا": "ذهبت لفرع الشركة بمكرم عبيد وقالوا إنهم لا يمكنهم توصيل الخدمة لأنه خط خاص بشركات وأنها أوضحت لهم أنه خط منزلى وبالذهاب إلى السنترال قاموا بتغيير الرقم مرة أخرى."

وأضافت أنها ذهبت مرة أخرى لفرع "تى إى داتا" وقالت لهم إنها تريد موعدا نهائيا لعودة الخدمة لتضررها وتوقف مصالحها، وكان الرد من الموظف المسئول "لو مش عاجبك اشتكينى فى القرية الذكية وأصلا هناك مش هيردو عليكى مفيش تعامل مع الجمهور" كما رفض توصيلها بمدير الفرع.

وقال لها أحد الموظفين بفرع "تى إى داتا" يمكنك إلغاء الاشتراك والذهاب إلى شركة أخرى، وقالت إنها حاولت بالفعل ولكن مسئولى إحدى شركات الإنترنت أبلغوها صعوبة ذلك لاحتكار المصرية للاتصالات لهذا الأمر وإتاحته لشركتها التابعة "تى إى داتا" على حد قولها.

وأوضحت لـ"اليوم السابع"، "أنها تقدمت بشكوى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات برقم 252188 ولم يبت فى شكواها وأنها تتصل به بصعوبة ويكون الرد دائما منذ أن تقدمت بالشكوى، إنها قيد البحث دون الفصل بهذا الأمر، والنظر بمصالح المستخدمين وهو الجهة المنوط بها حماية المستخدم."

وتساءلت قائلة: "لماذا لم تنسق المصرية للاتصالات أو سنترال مدينة نصر2 مع شركة "تى اى داتا" فى هذا الأمر قبل قطع الخدمة وأيضا عند تغيير أرقام الهواتف؟".

وأضافت بتهكم "قالوا لنا سنزود السرعات حتى وصلت إلى الصفر".