◄جمال السادات: «اتصالات الإماراتية» تتخذ من مصر مركزا لخدمة عملائها
نشاط كبير قام به وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الدكتور طارق كامل، خلال الأيام الماضية حيث قام يرافقه الدكتور عبدالعظيم وزير محافظ القاهرة بافتتاح عدد من المشروعات الجديدة فى مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد بمحافظة القاهرة، كما التقى الوزير والمحافظ بالقيادات الشعبية والتنفيذية للمحافظة بديوان عام المحافظة وبدأت جولة الوزير بافتتاح المركز الدولى الذى أنشأته مؤسسة اتصالات لتقديم الدعم الفنى لعملائها فى الإمارات وبحضور كل من المهندس محمد عمران رئيس مجلس إدارة اتصالات الإماراتية والمهندس جمال السادات رئيس شركة اتصالات مصر والمهندس صالح العبدولى الرئيس التنفيذى العضو المنتدب للشركة وأحمد عبدالكريم جلفار الرئيس التنفيذى للعمليات باتصالات الإماراتية وعدد كبير من قيادات مؤسسة اتصالات الإماراتية والمصرية.
وقال كامل إن وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تولى اهتماما كبيرا بهذه الصناعة سعياً منها للحصول على نصيبها العادل من السوق العالمية من الصناعة الواعدة، خاصة أن مصر لديها العديد من المزايا التنافسية القوية التى تؤهلها للدخول إلى المنافسة بقوة مقارنة بغيرها من الدول حيث نمتلك أهم ميزة وهى الكوادر البشرية المؤهلة والقادرة على المنافسة على المستويين الإقليمى والعالمى، بالإضافة إلى امتلاكنا لأحدث التقنيات العالمية المتمثلة فى أكبر بنية تحتية متقدمة للاتصالات فى المنطقة.
وأكد كامل أن الوزارة تسعى من خلال استراتيجية مدروسة إلى أن تصبح مصر من الدول الرائدة والمتخصصة فى تقديم خدمات التعهيد و«الكول سنتر» من خلال إنشاء ودعم مراكز الاتصال المختلفة، وأضاف الوزير «أن شركة اتصالات الإماراتية أوفت بوعدها واعتمدت على إمكانيات السوق المصرية وأن هذا المركز الجديد يعد إضافة جديدة لصناعة التعهيد فى مصر، تضاف إلى منظومة عمل مراكز خدمة العملاء التى تنشئها الشركات العالمية فى مصر لتقديم خدمات التعهيد، و«الكول سنتر»، وخدمات الدعم الفنى لعملائها على مستوى العالم.
أكد المهندس محمد عمران أن اختيار مؤسسة اتصالات مصر لإنشاء هذا المركز لخدمة عملائها فى الإمارات والمنطقة يجسد الاهتمام الكبير الذى توليه الشركة للسوق المصرية ورؤية الشركة للاستثمار فى مصر باعتباره هدفا استراتيجيا ومركزا للانطلاق للأسواق الإقليمية ودليل ثقة فى إمكانيات الشباب المصرى وتميزه بعد النجاح الكبير الذى حققته اتصالات مصر وكما يؤكد فى نفس الوقت جاذبية مناخ الاستثمار فى مصر وحرص اتصالات على زيادة استثماراتها فى السوقa المحلية رغم ظروف الأزمة الاقتصادية الدولية التى يمر بها العالم.
كما أشار جمال السادات إلى أن هذا المركز الإقليمى الذى يصدر خدماته لعملاء اتصالات فى الإمارات يمثل إضافة إلى مركز الدعم الفنى لعملاء اتصالات فى مصر الذى تم إنشاؤه فى القرية الذكية مع بدء عمل اتصالات فى السوق المصرية، موضحا أن هذا المركز المتميز سيقدم خدمات الدعم الفنى لعملاء اتصالات فى دولة الإمارات العربية المتحدة على أن تمتد خدماته فى المراحل التالية لتشمل عملاء مؤسسة اتصالات فى مختلف الدول العربية والإفريقية التى تعمل بها شبكات اتصالات. وأوضح أن شركة اتصالات قد تميزت على مدى 30 عاما من خلال خلقها لنظام مؤسسى واضح لثقافة خدمة العملاء بين موظفيها وأنها تسعى دائما إلى تقديم أحدث تكنولوجيا فى جميع ما تقدمه من خدمات وفى مجال خدمة العملاء فإن اتصالات مصر افتتحت مؤخرا مركز خدمة العملاء المرئى والذى يعد الأول من نوعه فى الشرق الأوسط.
ومن جانبه أشار المهندس صالح العبدولى إلى أن المركز يعد من أحد أهم الإنجازات للقطاع التجارى بشركة «اتصالات مصر» ويخلق فرص عمل تساهم بدفع عجلة التقدم للاقتصاد المصرى نحو الأمام، مشيرا إلى أن هذا المركز يحقق عدة أهداف منها خدمة عملاء اتصالات وتوفير فرص العمل وتصدير الخدمات التكنولوجية بما يمثل إضافة للاقتصاد القومى.
وبعد افتتاح مكتب الاتصال الدولى لشركة اتصالات الإمارات افتتح الدكتور طارق كامل مكتب خدمة العملاء الملحق بسنترال العباسية، وذلك بعد نمذجته وتطويره بتكلفة إجمالية قدرها 850 ألف جنيه كما افتتح أيضا مكتب بريد العباسية ثالث، ومنطقة توزيع العباسية والتى تأتى فى إطار خطة الهيئة القومية للبريد التى تهدف إلى مضاعفة أعداد منافذها البريدية فى جميع أنحاء الجمهورية.
وقال كامل إنه تم العمل بالمشروع من خلال ثلاثة محاور أساسية أولها تجهيز البنية التكنولوجية بهذه المراكز لتقديم الخدمات، والثانى التنمية البشرية للعاملين بتلك المراكز على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حيث تم تدريب العاملين بهذه المراكز بالتعاون مع إحدى الشركات العالمية على أساسيات تكنولوجيا المعلومات واستخدامها فى إدارة العمل، والثالث يتمثل فى تحرير خدمات مراكز اتصالات من بيع خدمة التليفون الثابت، والمحمول إلى منفذ تقديم الخدمات الجماهيرية التى تخدم الجمهور بشكل مباشر وفى الأماكن التى يصعب الوصول إليها، والمناطق ذات الدخل المحدود، ومن أمثلة الخدمات التى تقوم مراكز الاتصالات بتقديمها حالياً بعد تطويرها تحصيل الاشتراكات، بالإضافة إلى خدمات أخرى سيتم تقديمها من خلال هذه المراكز لاحقاً وذلك بالتعاون مع الشركة المصرية للاتصالات، والهيئة القومية للبريد، وشركة «موبينيل»، وشركة «TE Data» لخدمات توصيل خاصية الإنترنت وقد بدأنا التوسع فى توفير مزيد من فرص العمل للشباب، ويتم تنفيذ المشروع على مراحل، بدأنا بعدد 100 مركز بمحافظة القاهرة، وجار حاليا تطبيقه على 50 مركز اتصالات أخرى بمحافظة الإسكندرية.
لمعلوماتك...
◄أكدت الدكتورة هدى بركة مساعد وزير الاتصالات أن مشروع تطوير مراكز الاتصالات وتحويلها إلى مراكز خدمية مجتمعية يرجع إلى انتشارها العشوائى وقلة الطلب عليها وأيضا قيامها بحرق الأسعار، مشيرة إلى أن العاملين بها من الخريجين الصغار الذين تنقصهم الخبرة فى معرفة تطورات السوق.
