"جودة الخدمة" لم يرصد مخالفات لشركات المحمول بالقاهرة

أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات تقرير جودة الخدمة لشبكات المحمول الثلاث "فوافون وموبينيل واتصالات"، حيث أظهر التقرير تقارب أداء الشبكات الثلاث فى وسط وجنوب وشمال القاهرة، من حيث عدم نجاح بدء المكالمة، وانخفاض اتصالات فى غرب القاهرة، ولفت التقرير إلى انخفاض أداء "فودافون" من حيث انقطاع المكالمة فى جنوب ووسط القاهرة وتقارب الأداء فى باقى المناطق، كما حدث تقارب فى أداء الشركات الثلاث من حيث رداءة الصوت، خاصة فى منطقة غرب وشرق ووسط وشمال القاهرة وانخفاض لشركة "اتصالات" فى جنوب القاهرة، ولم تتجاوز الشركات الثلاث الحد المسموح به لقياس جودة الخدمة فى القاهرة من حيث عدم إتمام المكالمات، وقطع الحديث أثناء المكالمة والتى يجب ألا تتعدى 2%.

أما فى محافظة الإسكندرية لفت التقرير إلى انخفاض واضح لشركة اتصالات مصر فى منطقة مطروح من حيث نجاح بدء المكالمة ورداءة الصوت، فيما أشار إلى انخفاض فى أداء فودافون فى منطقة "سيوه" من حيث انقطاع المكالمة فيما تقارب أداء الشبكات الثلاث فى باقى المناطق.

واظهر التقرير تفوق أداء "فودافون" من حيث عدم نجاح المكالمة فى منطقة الدلتا خاصة فى بنها وكفر الدوار والزقازيق وطنطا والمنصورة، وانخفاض "موبينيل" فى منطقة الزقازيق و"اتصالات" فى العاشر من رمضان، فيما أوضح تقارب أداء الشبكات فيما يخص انقطاع المكالمة فى تلك المناطق فيما تفوقت "موبينيل" من حيث رداءة الصوت خاصة فى مناطق الزقازيق ودمنهور وكفر الشيخ، حيث أوضح التقرير انخفاض أداء "فودافون" فى دمياط واتصالات فى طنطا.

وفى منطقة البحر الأحمر وسيناء أظهر التقرير تفوق "فودافون" من حيث رداءة الصوت فى مرسى علم والعين السخنة ودهب وطابا والسويس وسفاجا فيما حدث انخفاض لشركة اتصالات فى العين السخنة.

أما فى صعيد مصر لفت التقرير إلى انخفاض أداء فودافون فى المنيا وبنى سويف وقنا وانخفاض "موبينيل" فى أسوان من حيث نسبة نجاح المكالمة، فيما أظهر تفوق اتصالات بنى سويف وأسوان وتقارب الأداء فى الفيوم، كما تفوقت أيضا على فودافون وموبينيل بالنسبة لرداءة الصوت فى قنا والأقصر، فيما حدث انخفاض واضح لموبينيل فى أسوان.

ويتم قياس جودة الخدمة لشركات المحمول على حسب عدم إتمام المكالمات، إضافة إلى قطع الحديث أثناء المكالمة والتى يجب ألا تتعدى 2%، إضافة إلى تغطية 85% من المناطق المأهولة بالسكان وأن يتم قياس جودة الصوت طبقا للمواصفات القياسية العالمية.

وينص قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003 على ضرورة تعويض شركات المحمول المرخص لها للعميل عن فترة انقطاع الخدمة الناتج عن عطل جماعى، عن طريق إضافة دقائق مجانية دون الإخلال بالظروف الطارئة والقوة القاهرة المنصوص عليها بالترخيص الممنوح.