تصدير الخدمات سيكون القطاع رقم واحد فى مصر

أكد عمرو شوقى، الرئيس التنفيذى لشركة (تل برفرمنس مصر)، أن تعهيد الخدمات من خلال مراكز الاتصال (الكول سنترز) سيكون القطاع رقم واحد فى مصر خلال 10 سنوات، على ضوء ما يلقاه من دعم حكومة وتوفر الكوادر البشرية التنافسية التى تتمتع بمهارات التعدد اللغوى والبنية الأساسية فى قطاعى الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات اللازمة لهذه الصناعة وتمتع مصر بموقع جغرافى متميز.

وقال شوقى، خلال لقاء صحفى على هامش إعلان (تل برفرمنس مصر) عن إطلاق عملياتها مع (إكسبيديا) العالمية لأعمال حجز الطيران، إن وزارة الاتصالات تقدم لعديد من الخدمات من خلال هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ايتيدا) تشمل تسهيل استيراد معدات العمل من الخارج دون عقبات، إضافة إلى تقديم حافز مالى على عمليات تصدير الخدمات بما يساعد على تقديم خدمات التعهيد من مصر بتكاليف تنافسية.

وأوضح أن مصر تحتل حاليا المرتبة رقم 6 عالميا فى مجال تصدير خدمات التعهيد وفقا لتصنيف المؤسسة العالمية الاستشارية (إيه تى كيرنى)، متوقعا أن تقفز مصر إلى قائمة الدول الأربع الأولى بنهاية العام الجارى إذا ظل تسارع نمو أداء القطاع بالوتيرة نفسها.

وأشار إلى أن مصر كانت تحتل المرتبة رقم 12 عالميا فى التصنيف الدولى منذ عامين، وأن العنصر المؤثر فى نمو خدمات التعهيد هو تكنولوجيا المعلومات والمهارات اللغوية للعاملين وتنافسية التكلفة.

وأفاد شوقى بأن (تل برفرمنس مصر) تشارك فى الأنشطة الترويجية التى تنظمها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، و(ايتيدا) للترويج لمصر كوجهة لتعهيد الخدمات من خلال مراكز الاتصالات (الكول سنترز).

ومفهوم صناعة التعهيد (أى تصدير الخدمات أو الحلول): نقل تقديم الأعمال والخدمات من دولة إلى أخرى، نظرا لتنافسية التكاليف والنفقات فى الدولة الثانية وسرعة العمل فى مختلف المجالات تكنولوجيا المعلومات، وخدمة العملاء، والموارد البشرية، والمحاسبة، وغيرها.

وأكد عمرو شوقى الرئيس التنفيذى لشركة (تل برفرمنس مصر) على أن شركته تسعى لتصبح مصر مركزا لخدمة المنطقة العربية فى مجال تعهيد الخدمات بسبب مزايا وضوح اللغة العربية باللكنة المصرية، وتعدد اللغات لدى العاملين من لغة عربية وإنجليزية وفرنسية وفارسية وأوردو ولغات أخرى، مشيرا إلى أن شركته لديها عملاء فى أمريكا وكندا وإنجلترا وإيران وباكستان والهند.

وقال شوقى إن (تل برفرمنس مصر) تركز على 3 أسواق وهى السوق المحلى والإقليمى والدولى، لافتا إلى أن السوق الدولى هو ما تركز عليه الشركة فى مصر.

وأوضح أن الشركة بدأت التواجد فى مصر منذ عام 2007 ثم بدأت فعليا فى 2008 بنحو 200 موظف، مؤكدا أنه بنهاية العام الجارى سيصل العدد إلى 1300 موظف تقريبا كلهم من المصريين، منوها بثقة (تل بيرفرمنس) العالمية فى العمالة فى مصر.

ونوه شوقى بأن شركته تسهم فى برامج تدريبية مثل (إديو إيجيبت) لتدريب طلبة الجامعات على المهارات الشخصية واللغوية المطلوبة لصناعة تعهيد الخدمات، وذلك بالتعاون مع الجامعات المصرية و(ايتيدا) لزيادة عدد الخريجين المؤهلين للعمل فى مراكز الاتصال (الكول سنتر) عقب التخرج مباشرة.

وقال إن هذه البرامج كانت تبدأ فى السنة الرابعة من الدراسة، والآن تبدأ من السنة الثانية، وأن التدريب يشمل مهارات شخصية وإلماما ومعرفة بالمنتج، والتدريب على مفردات لغوية متخصصة لخدمة العميل.