لم أكن يوماً أتصور أن أطلب الخط الساخن للحصول على خدمة، وتستمر المكالمة لمدة 40 دقيقة دون انقطاع، لدرجة ندمت معها على ما سلكت
الحقيقة لم تعد خدمة للعملاء بقدر ما هى وسيلة لتعذيب العملاء أو تعطيل العملاء، أو تطفيش العملاء، أو قل ما شئت، فما دامت الخدمات لا تستند إلى رأى الجمهور، ولا تستمع إلى صوته.