كيفية تقديم الشكاوى ضد شركات المحمول والحصول على الاستجابة المناسبة

تلتزم شركات الاتصالات المرخص لها بالرد على أي شكاوى أو استفسارات من المستخدمين في أقرب وقت ممكن، وفقًا للإجراءات التي يحددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان جودة الخدمات وحماية حقوق المستخدمين.

أسئلة وأجوبة للمستخدمين

ما هي واجبات شركات الاتصالات تجاه الشكاوى؟

الشركات المرخص لها ملزمة بتوفير فرق مدربة لتلقي الشكاوى والاستفسارات، والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن. كما يجب أن تضع نظمًا لتقليل تكرار أسباب الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة.

ما المدة الزمنية للرد على الشكوى؟

يجب على الشركات الرد على الشكاوى في أقرب وقت ممكن، بما لا يتعارض مع الشروط والمهل الزمنية المحددة في الترخيص.

ماذا أفعل إذا لم تحل الشركة مشكلتي؟

إذا تعذر على الشركة تقديم الحل المناسب أو انتهت المدة المحددة دون حل، يحق لك تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

كيف يمكنني تصعيد الشكوى؟

يمكن التواصل مع الجهاز عبر رقم 155 أو الرقم المجاني 08003330333، أو تقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال الوسائل المتاحة على موقع الجهاز.

لماذا من المهم الالتزام بهذه الإجراءات؟

هذه الإجراءات تضمن حماية حقوق المستخدمين، وتشجع شركات الاتصالات على تحسين جودة خدماتها والاستجابة الفعالة للشكاوى.